Contacto

Correo electrónico: support@hehecorner.com. Es la vía principal y la más rápida.

No tenemos línea telefónica de atención al cliente. Somos dos personas y, si estuviéramos al teléfono, no estaríamos imprimiendo. Por correo queda todo por escrito, con tu texto de personalización y tus fotos, y eso evita malentendidos.

Horario de respuesta: de lunes a viernes. La mayoría de los mensajes se contestan el mismo día laborable, y como muy tarde en 24 horas. Lo que entra en fin de semana o festivo se responde el siguiente día laborable.

También puedes escribirnos por redes sociales y lo veremos, pero para cualquier asunto de un pedido usa el correo: los mensajes privados se pierden con facilidad y ahí no podemos consultar tu pedido con garantías.

Los datos completos del vendedor son HeheCorner, NIF available on request from support@hehecorner.com, con domicilio en Spain — full postal address on request from support@hehecorner.com. Somos también el fabricante de las piezas que compras.

Cuanto más completo llegue el correo, menos idas y venidas. Incluye:

• Tu número de pedido, si ya has comprado. Está en el correo de confirmación.
• El correo electrónico con el que hiciste la compra, si nos escribes desde otro distinto.
• La ortografía exacta que quieres, escrita tal cual debe salir impresa: mismas mayúsculas, mismas tildes, mismos espacios. No la describas («con acento en la i»); escríbela.
• La fecha de la fiesta, si hay prisa. Es el dato que más nos ayuda a priorizar.
• Fotos, si algo ha llegado mal: del topper, de la zona dañada y del embalaje exterior tal como llegó.

Con eso solemos resolver en una sola respuesta.

Si te has equivocado escribiendo el nombre, la edad o la fecha, escríbenos CUANTO ANTES. Esto es lo más urgente que puedes mandarnos.

Pon en el asunto «Cambio de personalización» y tu número de pedido, y en el cuerpo el texto correcto escrito tal cual quieres verlo.

Si todavía no hemos empezado a imprimir esa pieza, la cambiamos o la cancelamos sin coste ninguno. Queremos que quede claro qué es esto: un gesto comercial por nuestra parte, no un derecho de cancelación. Los productos personalizados quedan fuera del derecho de desistimiento desde el momento mismo en que haces el pedido, así que cuando te ayudamos aquí es por buena voluntad, no porque la ley nos obligue.

Como fabricamos en 1 a 3 días laborables, ese margen suele ser de horas: no lo dejes para mañana. Si la pieza ya está impresa con el texto que nos diste, no podemos rehacerla gratis, porque está fabricada a tu especificación. Aun así, escríbenos: siempre miramos qué se puede hacer.

Lo mismo vale para cambiar la dirección de envío. Antes de que salga, se cambia; después ya está en manos del transportista.

Asunto: «Incidencia» y tu número de pedido.

Mándanos dos o tres fotos: el topper, el detalle del problema y el embalaje exterior tal como llegó. Si el paquete venía aplastado, esa foto nos sirve para reclamar al transportista.

Escríbenos en cuanto lo veas. No te ponemos ningún plazo para avisarnos: cuanto antes nos llegue tu mensaje, antes lo resolvemos y más fácil nos resulta reclamar al transportista, pero no pierdes ningún derecho por tardar unos días o unas semanas en escribir.

Te reponemos la pieza sin coste o te devolvemos el dinero, como prefieras, y si hace falta devolverla el porte lo pagamos nosotros.

Esto se aplica también a los toppers personalizados: que estén hechos a medida no significa que tengas que quedarte con uno defectuoso.

Además, tienes la garantía legal de conformidad de tres años en España conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, sin ningún plazo legal de notificación, y plazos propios más largos si tu entrega es en el Reino Unido. Nada de lo que digamos en estas páginas recorta esos derechos.

Antes de escribir, comprueba el número de seguimiento del correo de envío y mira si el transportista intentó entregar o dejó el paquete en un punto de recogida. También merece la pena preguntar en portería o a los vecinos.

Si han pasado 5 días laborables sobre el plazo máximo estimado de tu destino, escríbenos con el número de pedido y abrimos incidencia con el transportista nosotros mismos. No te toca a ti pelearte con la mensajería.

Si el correo de seguimiento no te ha llegado, mira en spam y en la pestaña de promociones antes de darlo por perdido.

Si necesitas saber si algo llega para una fecha concreta antes de comprar, escríbenos con tu código postal y la fecha. Te damos una respuesta honesta, aunque sea que no.

Si eres pastelero, obrador, organizador de eventos o tienda de artículos de fiesta y quieres varias unidades o un diseño recurrente, escríbenos con el asunto «Mayorista».

Cuéntanos qué cantidad aproximada necesitas, con qué frecuencia, si quieres personalización individual pieza a pieza y para cuándo. Con eso podemos decirte plazos reales y si nos da la capacidad.

Sé sincero con las fechas. Somos un taller de dos personas con una cola de impresión finita: preferimos decirte que no llegamos a aceptar un encargo que no podemos cumplir.

No fabricamos diseños que reproduzcan marcas registradas, logotipos, escudos de clubes ni personajes con licencia, tampoco en pedidos grandes.

Ten en cuenta que las condiciones de consumidor de nuestra web están pensadas para compras particulares. Para una compra profesional o para reventa, lo acordamos aparte por escrito.

Si escribes sobre repostería, fiestas, impresión 3D o pequeño comercio y quieres hablar con nosotros, escríbenos con el asunto «Prensa».

Podemos facilitarte fotos en alta resolución, explicarte con detalle el proceso de fabricación y contarte por qué existe el hueco para la bengala.

Nos interesan especialmente las conversaciones sobre seguridad al usar velas bengala en tartas, porque es lo que motivó el diseño de nuestras piezas.

No enviamos productos gratis a cambio de menciones ni compramos reseñas.

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición sobre tus datos personales, escríbenos a support@hehecorner.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en el plazo máximo de un mes.

Los datos del responsable son HeheCorner, NIF available on request from support@hehecorner.com, con domicilio en Spain — full postal address on request from support@hehecorner.com. Tienes el detalle completo en la Política de privacidad.

Si quieres presentar una reclamación formal, escríbenos primero: siempre vamos a intentar arreglar el problema por correo antes que por ninguna otra vía, y la mayoría se resuelven así.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo español, que es gratuito, voluntario y no necesita abogado. Se solicita ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo; también puedes presentar la reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o pedirnos una hoja oficial de reclamaciones.

Si compras desde otro país de la Unión Europea, de Noruega o de Islandia, la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) te atiende gratuitamente: te diriges al centro de tu propio país, en tu idioma, y ellos se coordinan con el centro español. Si tu entrega es en el Reino Unido, puedes dirigirte a Citizens Advice.

En materia de protección de datos, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Publicamos piezas recién salidas de la impresora, diseños nuevos y algún desastre de impresión que nos hace gracia:

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Si nos etiquetas en la foto de la tarta, la vemos y nos alegra el día. Nunca republicamos una foto tuya sin pedirte permiso antes.

Recordatorio de seguridad: nadie de HeheCorner te pedirá nunca un pago por mensaje privado. Todos los pagos se hacen en el checkout de hehecorner.com.