Envíos y devoluciones

Suma dos cosas: el tiempo que tardamos en fabricarlo (1 a 3 días laborables) más el tiempo de transporte de tu destino. Eso te da el total realista:

• España: de 3 a 7 días laborables desde que haces el pedido.
• Unión Europea: de 4 a 9 días laborables.
• Reino Unido: de 5 a 10 días laborables.

Traducido: si la fiesta es este fin de semana y vives en España, pide como muy tarde el lunes o el martes. Si pides jueves o viernes, vas justo y deberías elegir envío exprés en el checkout.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos, ni los del lugar de origen ni los de destino. Un pedido hecho el viernes por la tarde empieza a contar el lunes.

Y un consejo: escríbenos la fecha de la fiesta al hacer el pedido, en las notas o por correo a support@hehecorner.com. Si podemos priorizar tu impresión, la priorizamos. Y si vemos que no llega a tiempo, te lo decimos claramente en lugar de dejarte con la duda.

No tenemos una estantería llena de toppers esperando comprador. Cuando haces el pedido, tu pieza entra en la cola de impresión y se fabrica desde cero: se imprime en 3D capa a capa, se limpia a mano, se revisa y se empaqueta.

Ese proceso nos lleva de 1 a 3 días laborables. Trabajamos por orden de llegada y ese es el plazo que te damos como referencia realista, sin adornarlo.

Los diseños con dos colores, con texto muy largo o con varias piezas tardan algo más, porque llevan más tiempo de impresión y de montaje.

Si algo se tuerce —una impresora que falla a mitad de pieza, una punta de pedidos en temporada de comuniones— te escribimos y te damos a elegir: esperar o cancelar con devolución íntegra. No te dejamos esperando en silencio.

Todos los envíos van con seguimiento, siempre. Los precios están en euros para cualquier destino, y los plazos indicados son de TRANSPORTE, a sumar al plazo de fabricación de 1 a 3 días laborables.

• España — 3,95 € · 2-4 días laborables · con seguimiento
• Unión Europea — 6,95 € · 3-6 días laborables · con seguimiento
• Reino Unido — 8,95 € · 4-7 días laborables · con seguimiento
• Envío exprés — disponible en el checkout para los tres destinos, a una tarifa superior y con plazos de transporte más cortos
• Envío gratuito — en todos los pedidos desde 35 € de importe en artículos, a cualquiera de los tres destinos

El precio del producto, los impuestos y los gastos de envío que ves en el checkout son exactamente lo que te cobramos nosotros. La única excepción, que no depende de nosotros, son los cargos de importación en el Reino Unido por encima de 135 £: los explicamos más abajo.

Los plazos de transporte son las estimaciones que nos dan los transportistas. Suelen cumplirse, pero no son promesas contractuales: las huelgas, la meteorología, las aduanas y los picos de Navidad o de comuniones pueden alargarlos.

Enviamos desde España en todos los casos, a España, a la Unión Europea y al Reino Unido.

Si el importe de los artículos de tu pedido es de 35 € o más, antes de gastos de envío, el envío estándar sale gratis. Vale para España, para el resto de la Unión Europea y para el Reino Unido.

El umbral se cumple justo en 35,00 €: no hay que superarlo, basta con llegar.

Como nuestros toppers cuestan entre 17,95 € y 27,95 €, con dos piezas se suele alcanzar el umbral.

El descuento se aplica en el checkout: verás el envío en 0,00 € antes de pagar. Si no lo ves, es que el importe de los artículos todavía no llega a 35 €.

Si devuelves parte de un pedido y con ello el total baja de 35 €, no te retiramos el envío gratuito ni te lo descontamos del reembolso. Pagaste cero por el envío, así que no hay nada que recuperar.

El envío exprés, si lo eliges, se paga siempre aparte: la gratuidad se aplica a la modalidad estándar.

En cuanto el paquete sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista.

Si no lo ves, mira primero en spam o en la pestaña de promociones: es el primer sitio donde conviene buscar. Si tienes cuenta en la tienda, el número también aparece en el historial de pedidos.

El rastreo puede tardar unas horas en dar señales de vida después de la recogida. Que ponga «sin información» la primera tarde es normal.

Si el seguimiento lleva varios días sin moverse, no lo persigas tú: escríbenos con tu número de pedido y reclamamos nosotros al transportista.

Primero, comprueba el seguimiento y mira si el transportista ha intentado entregarlo o lo ha dejado en un punto de recogida. También merece la pena preguntar a vecinos y en portería.

Si han pasado 5 días laborables sobre el plazo máximo estimado de tu destino, escríbenos a support@hehecorner.com con el número de pedido. Abrimos una incidencia con el transportista.

No te ponemos ningún plazo máximo para avisarnos de que un paquete no ha llegado. Cuanto antes nos escribas, más fácil nos resulta reclamar al transportista, pero no pierdes ningún derecho por tardar.

Los transportistas tienen sus propios plazos de investigación antes de dar un envío por perdido. En cuanto tengamos respuesta, te reponemos el pedido o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. No te toca a ti pelearte con la mensajería: eso es cosa nuestra.

El riesgo del paquete es nuestro hasta que lo recibes físicamente tú o alguien que designes.

Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o porque nadie lo recogió en el punto de entrega dentro del plazo, podemos reenviarlo cobrando de nuevo los gastos de envío. Revisa bien la dirección antes de pagar.

Enviamos al Reino Unido desde España, así que es una importación. Vamos a decirlo claro en lugar de prometerte que «no hay cargos extra».

Con las reglas actuales de envíos de bajo valor, en los pedidos de hasta 135 £ el IVA británico se recauda en el checkout. En ese caso no deberías tener nada que pagar al recibir el paquete.

Por encima de 135 £, el IVA de importación y, en su caso, los aranceles se liquidan en la entrega. Los cobra el transportista o la aduana, no nosotros, pueden añadir una tasa de gestión propia y quedan completamente fuera de nuestro control.

Esos importes no los fijamos ni los cobramos nosotros y no forman parte del precio que nos pagas. Como comprador, figuras como importador.

Si rechazas un paquete por no querer pagar esos cargos, el envío nos vuelve y te avisamos en cuanto llegue. Escríbenos y lo resolvemos: podemos reenviártelo si vuelves a pagar el transporte, o reembolsarte. Si se trata de un desistimiento de un artículo no personalizado, se aplican las reglas del apartado de devoluciones: te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío estándar, y solo corre de tu cuenta el coste de que el producto vuelva. No descontamos del reembolso lo que a nosotros nos costó el transporte de ida.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra de un artículo NO personalizado, sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho legal de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

• Paso 1: escríbenos a support@hehecorner.com dentro de esos 14 días indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. Basta con una declaración inequívoca; si prefieres un formulario, tienes el modelo oficial copiable en el punto 14 de los Términos y condiciones, pero no es obligatorio usarlo.
• Paso 2: te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de tener esa respuesta.
• Paso 3: empaqueta el topper con una protección parecida a la que traía. Es una pieza rígida pero con detalles finos. Si conservas el embalaje original, mejor; si no lo tienes, no pasa nada y nunca será motivo para rechazar tu desistimiento. Lo único que puede ocurrir es que, si el producto vuelve con una disminución de valor por haberlo manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, o por haber llegado dañado por un embalaje insuficiente, descontemos del reembolso una cantidad proporcional a esa pérdida de valor.
• Paso 4: envíalo con un método que tenga seguimiento y guarda el justificante. Los gastos de devolución corren de tu cuenta salvo que el producto fuera defectuoso o equivocado; te lo decimos aquí, antes de que compres, precisamente para que puedas contar con ello.
• Paso 5: en cuanto lo recibimos, o en cuanto nos acreditas que lo has enviado, tramitamos el reembolso.

Lo que te pedimos es que el producto vuelva sin usar. Puedes desembalarlo y examinarlo como lo harías en una tienda física: eso no te penaliza. Lo que reduce su valor es haberlo usado de verdad, por ejemplo sobre una tarta; en ese caso podemos aplicar una deducción proporcional, pero seguimos tramitando el desistimiento.

Te devolvemos todo lo que pagaste por el artículo, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial. Solo retenemos el sobrecoste si elegiste una modalidad más cara que nuestra opción estándar más barata, y el coste de la devolución, que es el que pagas tú.

Esta es la parte que preferiríamos no tener que escribir, pero es mejor que la sepas antes de comprar que después.

Cualquier topper impreso con un nombre, una edad, una fecha, unas iniciales o una frase que tú nos hayas indicado está hecho a tu medida. Por eso queda fuera del derecho de desistimiento de 14 días, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exceptúa los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El motivo es sencillo: un topper que pone «Martina, 5» no se lo podemos vender a nadie más. Se fabricó solo para ti.

Esa exclusión se aplica desde el momento en que haces el pedido, no desde que la impresora se pone en marcha. No existe una ventana de cancelación legal previa a la impresión: para un artículo personalizado, el derecho de desistimiento sencillamente no llega a nacer.

Aparte de la ley, y como gesto comercial nuestro: si te has equivocado escribiendo o quieres cancelar y nos avisas muy rápido, cuando todavía no hemos empezado esa pieza, lo cambiamos o lo cancelamos sin coste. Es buena voluntad, no una obligación, y por eso depende de que nos escribas a tiempo.

Lo mismo se aplica a los errores de escritura: imprimimos exactamente el texto que nos das, tildes incluidas, así que revísalo en la cesta y en la pantalla de revisión del checkout.

Y para que quede claro: esta excepción NO afecta a los productos defectuosos, equivocados o dañados. Esos se devuelven siempre, estén personalizados o no.

Se arregla, punto. No hay discusión ni condiciones raras.

Escríbenos a support@hehecorner.com en cuanto lo veas, con el número de pedido y dos o tres fotos: del topper, de la zona dañada y del embalaje exterior tal como llegó. Con eso solemos resolver sin necesidad de que nos devuelvas nada.

No te ponemos ningún plazo para avisarnos. Cuanto antes nos escribas, antes lo solucionamos y más fácil nos resulta reclamar al transportista si el daño viene del transporte, pero no pierdes ningún derecho por tardar unos días o unas semanas.

Eliges tú: te imprimimos uno nuevo y te lo enviamos sin coste, o te devolvemos el dinero íntegro, gastos de envío incluidos. Si hace falta devolverlo, el porte lo pagamos nosotros.

Esto vale también para los toppers personalizados.

Además, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, y la ley no te impone ningún plazo para comunicárnoslas. Si tu entrega es en el Reino Unido, la normativa británica te reconoce plazos propios para reclamar por defectos ocultos, que pueden llegar a seis años. Estos derechos legales duran mucho más que los 14 días del desistimiento y no se pierden por nada de lo que digamos en esta página.

Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto devuelto o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.

En los casos de producto defectuoso o equivocado no esperamos a nada: reembolsamos en cuanto lo confirmamos con las fotos.

El dinero vuelve por el mismo medio de pago que usaste. Después de que lo tramitemos, tu banco o SumUp pueden tardar de 3 a 10 días laborables adicionales en reflejarlo en tu extracto. Ese tramo ya no está en nuestras manos.

Los reembolsos se hacen siempre en euros, por el importe exacto pagado. Si tu banco te aplicó algún cargo por cambio de divisa, ese no podemos devolvértelo nosotros.

Te avisamos por correo en el momento en que lanzamos el reembolso, para que sepas que la cuenta atrás ha empezado.