Envíos y devoluciones

La respuesta corta, sin letra pequeña: fabricar tu topper lleva de 1 a 3 días laborables, porque cada pieza se imprime por encargo, y la entrega con seguimiento a Alemania tarda después de 5 a 10 días hábiles. En total, tu pedido puede tardar hasta 14 días en llegar.

Traducido: si la fiesta tiene fecha, haz el pedido con al menos dos semanas de margen. Pedir un poco antes es la mejor manera de asegurarte de que el topper esté en la tarta ese día.

Y un consejo: escríbenos la fecha de la fiesta al hacer el pedido, en las notas o por correo a support@hehecorner.com. Si podemos priorizar tu impresión, la priorizamos. Y si vemos que no llega a tiempo, te lo decimos claramente en lugar de dejarte con la duda.

No tenemos una estantería llena de toppers esperando comprador. Cuando haces el pedido, tu pieza entra en la cola de impresión y se fabrica desde cero: se imprime en 3D capa a capa, se limpia a mano, se revisa y se empaqueta.

Ese proceso lleva de 1 a 3 días laborables antes de que el paquete salga del taller; el envío con seguimiento tarda después de 5 a 10 días hábiles. Trabajamos por orden de llegada.

Los diseños con dos colores, con texto muy largo o con varias piezas tardan algo más, porque llevan más tiempo de impresión y de montaje.

Si algo se tuerce —una impresora que falla a mitad de pieza, una punta de pedidos en temporada de comuniones— te escribimos y te damos a elegir: esperar o cancelar con devolución íntegra. No te dejamos esperando en silencio.

Todos los envíos van con seguimiento, siempre. Los precios están en euros para cualquier destino, y estas son las tarifas y los plazos:

• Alemania — 9,62 € por pedido · con seguimiento
• Pedidos de 70 € o más — envío gratis
• Fabricación: 1–3 días laborables · entrega con seguimiento: 5–10 días hábiles más · en total, hasta 14 días desde que haces el pedido

El precio del producto, los impuestos y los gastos de envío que ves en el checkout son exactamente lo que te cobramos nosotros: no hay cargos que aparezcan después.

El plazo de entrega es una estimación hecha de buena fe. Suele cumplirse, pero no es una promesa contractual: las huelgas, la meteorología y los picos de Navidad o de comuniones pueden alargarlo.

Enviamos desde España en todos los casos. De momento entregamos únicamente en Alemania; pronto añadiremos más países.

El envío a Alemania cuesta 9,62 € por pedido, siempre con seguimiento y pidas una pieza o varias.

Y hay una forma de no pagarlo: si tu pedido llega a los 70 €, el envío es gratis, para cualquier destino al que enviamos.

En el checkout ves los gastos de envío como una línea propia antes de pagar, junto con el desglose del IVA español (21 %) incluido en el precio.

Si desistes de un pedido completo de artículos no personalizados, los gastos de envío de la entrega inicial se reembolsan junto con el precio, conforme a las normas de la UE. En una devolución parcial, el envío no se reembolsa, porque la entrega se realizó igualmente.

En cuanto el paquete sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista.

Si no lo ves, mira primero en spam o en la pestaña de promociones: es el primer sitio donde conviene buscar. Si tienes cuenta en la tienda, el número también aparece en el historial de pedidos.

El rastreo puede tardar unas horas en dar señales de vida después de la recogida. Que ponga «sin información» la primera tarde es normal.

Si el seguimiento lleva varios días sin moverse, no lo persigas tú: escríbenos con tu número de pedido y reclamamos nosotros al transportista.

Primero, comprueba el seguimiento y mira si el transportista ha intentado entregarlo o lo ha dejado en un punto de recogida. También merece la pena preguntar a vecinos y en portería.

Si han pasado los 5–10 días hábiles de tránsito desde el correo de envío y el paquete sigue sin llegar, escríbenos a support@hehecorner.com con el número de pedido. Abrimos una incidencia con el transportista.

No te ponemos ningún plazo máximo para avisarnos de que un paquete no ha llegado. Cuanto antes nos escribas, más fácil nos resulta reclamar al transportista, pero no pierdes ningún derecho por tardar.

Los transportistas tienen sus propios plazos de investigación antes de dar un envío por perdido. En cuanto tengamos respuesta, te reponemos el pedido o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. No te toca a ti pelearte con la mensajería: eso es cosa nuestra.

El riesgo del paquete es nuestro hasta que lo recibes físicamente tú o alguien que designes.

Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o porque nadie lo recogió en el punto de entrega dentro del plazo, podemos reenviarlo cobrando de nuevo los gastos de envío. Revisa bien la dirección antes de pagar.

Ahora mismo no enviamos al Reino Unido. Las direcciones británicas no se pueden seleccionar en el checkout, así que no es posible completar un pedido con entrega allí.

Esperamos poder volver a ofrecer entrega en el Reino Unido más adelante. Si estás allí y quieres que te avisemos cuando lo hagamos, escríbenos a support@hehecorner.com.

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra de un artículo NO personalizado, sin tener que dar explicaciones. Es tu derecho legal de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

• Paso 1: escríbenos a support@hehecorner.com dentro de esos 14 días indicando tu número de pedido y qué quieres devolver. Basta con una declaración inequívoca; si prefieres un formulario, tienes el modelo oficial copiable en el punto 14 de los Términos y condiciones, pero no es obligatorio usarlo.
• Paso 2: te contestamos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes nada antes de tener esa respuesta.
• Paso 3: empaqueta el topper con una protección parecida a la que traía. Es una pieza rígida pero con detalles finos. Si conservas el embalaje original, mejor; si no lo tienes, no pasa nada y nunca será motivo para rechazar tu desistimiento. Lo único que puede ocurrir es que, si el producto vuelve con una disminución de valor por haberlo manipulado más allá de lo necesario para comprobarlo, o por haber llegado dañado por un embalaje insuficiente, descontemos del reembolso una cantidad proporcional a esa pérdida de valor.
• Paso 4: envíalo con un método que tenga seguimiento y guarda el justificante. Los gastos de devolución corren de tu cuenta salvo que el producto fuera defectuoso o equivocado; te lo decimos aquí, antes de que compres, precisamente para que puedas contar con ello.
• Paso 5: en cuanto lo recibimos, o en cuanto nos acreditas que lo has enviado, tramitamos el reembolso.

Lo que te pedimos es que el producto vuelva sin usar. Puedes desembalarlo y examinarlo como lo harías en una tienda física: eso no te penaliza. Lo que reduce su valor es haberlo usado de verdad, por ejemplo sobre una tarta; en ese caso podemos aplicar una deducción proporcional, pero seguimos tramitando el desistimiento.

Te devolvemos todo lo que pagaste por el artículo. Si el desistimiento afecta al pedido completo, el reembolso incluye también los gastos de envío de la entrega inicial, conforme a las normas de la UE; en una devolución parcial, el envío no se reembolsa, porque la entrega se realizó igualmente. El coste de la devolución es el único que corre de tu cuenta.

Esta es la parte que preferiríamos no tener que escribir, pero es mejor que la sepas antes de comprar que después.

Cualquier topper impreso con un nombre, una edad, una fecha, unas iniciales o una frase que tú nos hayas indicado está hecho a tu medida. Por eso queda fuera del derecho de desistimiento de 14 días, según el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exceptúa los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El motivo es sencillo: un topper que pone «Martina, 5» no se lo podemos vender a nadie más. Se fabricó solo para ti.

Esa exclusión se aplica desde el momento en que haces el pedido, no desde que la impresora se pone en marcha. No existe una ventana de cancelación legal previa a la impresión: para un artículo personalizado, el derecho de desistimiento sencillamente no llega a nacer.

Aparte de la ley, y como gesto comercial nuestro: si te has equivocado escribiendo o quieres cancelar y nos avisas muy rápido, cuando todavía no hemos empezado esa pieza, lo cambiamos o lo cancelamos sin coste. Es buena voluntad, no una obligación, y por eso depende de que nos escribas a tiempo.

Lo mismo se aplica a los errores de escritura: imprimimos exactamente el texto que nos das, tildes incluidas, así que revísalo en la cesta y en la pantalla de revisión del checkout.

Y para que quede claro: esta excepción NO afecta a los productos defectuosos, equivocados o dañados. Esos se devuelven siempre, estén personalizados o no.

Se arregla, punto. No hay discusión ni condiciones raras.

Escríbenos a support@hehecorner.com en cuanto lo veas, con el número de pedido y dos o tres fotos: del topper, de la zona dañada y del embalaje exterior tal como llegó. Con eso solemos resolver sin necesidad de que nos devuelvas nada.

No te ponemos ningún plazo para avisarnos. Cuanto antes nos escribas, antes lo solucionamos y más fácil nos resulta reclamar al transportista si el daño viene del transporte, pero no pierdes ningún derecho por tardar unos días o unas semanas.

Eliges tú: te imprimimos uno nuevo y te lo enviamos sin coste, o te devolvemos el dinero íntegro, gastos de envío incluidos. Si hace falta devolverlo, el porte lo pagamos nosotros.

Esto vale también para los toppers personalizados.

Además, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, y la ley no te impone ningún plazo para comunicárnoslas. Estos derechos legales duran mucho más que los 14 días del desistimiento y no se pierden por nada de lo que digamos en esta página.

Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto devuelto o a que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.

En los casos de producto defectuoso o equivocado no esperamos a nada: reembolsamos en cuanto lo confirmamos con las fotos.

El dinero vuelve por el mismo medio de pago que usaste. Después de que lo tramitemos, tu banco o SumUp pueden tardar de 3 a 10 días laborables adicionales en reflejarlo en tu extracto. Ese tramo ya no está en nuestras manos.

Los reembolsos se hacen siempre en euros, por el importe exacto pagado. Si tu banco te aplicó algún cargo por cambio de divisa, ese no podemos devolvértelo nosotros.

Te avisamos por correo en el momento en que lanzamos el reembolso, para que sepas que la cuenta atrás ha empezado.