Kontakt

E-Mail: support@hehecorner.com. Das ist der einzige Weg zu uns, und der beste — dann haben wir alles schriftlich und können deine Bestellung direkt heraussuchen.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag. Am Wochenende und an spanischen Feiertagen dauert es länger; dann melden wir uns am nächsten Werktag.

Eine Telefonnummer haben wir nicht. HeheCorner ist ein Studio mit zwei Personen — wenn wir am Drucker stehen, würde niemand abnehmen, und wir sagen das lieber ehrlich, als eine Nummer anzugeben, die ins Leere läuft.

Auf Instagram (@hehecorner), Facebook und Pinterest antworten wir auch, aber langsamer. Für alles, was mit deiner Bestellung zu tun hat, nimm bitte die E-Mail.

Anschrift und Steuernummer für rechtliche Zwecke: HeheCorner, available on request from support@hehecorner.com, Spain — full postal address on request from support@hehecorner.com, Spanien. Dieselben Angaben gelten für uns als Hersteller und verantwortlichen Wirtschaftsakteur nach der Produktsicherheitsverordnung (EU) 2023/988. Bitte schick keine Rücksendungen an diese Adresse, ohne vorher mit uns geschrieben zu haben — wir nennen dir die richtige Rücksendeadresse per E-Mail.

Je vollständiger die erste Mail, desto weniger Hin und Her. Hilfreich sind:

• Deine Bestellnummer (steht in der Bestellbestätigung, beginnt mit einer Zahlenfolge)
• Die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, falls du von einer anderen schreibst
• Bei Personalisierungen: die exakte Schreibweise, die gedruckt werden soll — mit Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen und Satzzeichen, genau so, wie sie auf dem Topper stehen soll
• Bei Problemen mit dem Artikel: ein bis zwei Fotos, bei Transportschäden zusätzlich ein Foto des Kartons
• Wenn du eine Deadline hast: das Datum der Feier. Sag es uns lieber zu früh als zu spät.

Schreib die Bestellnummer ruhig in den Betreff. Dann finden wir dich sofort.

Betreff: „Änderung – Bestellung 12345“

Solange die Bestellung noch nicht in der Fertigung ist, ändern wir Schreibweise, Alter, Farbe oder Lieferadresse kostenlos. Das ist unsere Kulanz und kein Recht, das dir bei personalisierten Artikeln zusteht — deshalb schreib uns so schnell wie möglich, am besten innerhalb weniger Stunden nach dem Bestellen. Wir drucken oft schon am selben oder nächsten Tag.

Schick uns die gewünschte Fassung in genau der Schreibweise, wie sie gedruckt werden soll. Wir übernehmen sie Zeichen für Zeichen und korrigieren nichts eigenmächtig.

Wenn der Druck schon läuft, sagen wir dir das ehrlich. Bei personalisierten Artikeln besteht ohnehin kein gesetzliches Widerrufsrecht — die Ausnahme gilt ab dem Moment der Bestellung. Wir suchen trotzdem nach einer fairen Lösung.

Möchtest du komplett stornieren? Solange wir noch nicht gedruckt haben, machen wir das kostenlos und erstatten vollständig.

Betreff: „Problem – Bestellung 12345“

Schick uns ein bis zwei Fotos und eine kurze Beschreibung. Bei einem Transportschaden hilft ein Bild der Verpackung, weil wir das an den Versanddienstleister weitergeben.

Du hast die Wahl zwischen einem neuen Topper und einer vollständigen Erstattung. Die Rücksendekosten übernehmen wir, und oft brauchen wir den beschädigten Artikel gar nicht zurück.

Eine Meldefrist gibt es dafür nicht. Melde dich einfach, sobald du kannst — deine gesetzlichen Rechte laufen deutlich länger (in Spanien drei Jahre ab Lieferung) und werden dadurch nicht eingeschränkt.

Wenn die Feier unmittelbar bevorsteht, schreib das gleich in die erste Mail. Wir drucken dann sofort neu und schicken per Express, ohne auf eine Rücksendung zu warten.

Das gilt auch für personalisierte Artikel. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ändert nichts daran, dass ein fehlerhafter oder falsch beschrifteter Topper immer ersetzt oder erstattet wird.

Betreff: „Lieferung – Bestellung 12345“

Bevor du schreibst, hilft oft ein Blick in die Sendungsverfolgung aus der Versandbestätigung. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die erste Statusmeldung erscheint, und bei internationalen Sendungen steht der Status manchmal ein bis zwei Tage still.

Ist das Paket deutlich über der angegebenen Laufzeit oder zeigt die Sendungsverfolgung gar nichts mehr, melde dich. Wir stoßen eine Nachforschung an und drucken bei bestätigtem Verlust kostenlos neu oder erstatten.

Melde dich am besten früh, damit der Versanddienstleister noch gut suchen kann. Eine Frist, nach deren Ablauf du nichts mehr melden könntest, gibt es nicht: Bis das Paket bei dir ankommt, tragen wir das Risiko.

Alle Preise, Laufzeiten und die Regeln zur Einfuhrsteuer bei UK-Lieferungen stehen auf der Seite „Versand & Rückgabe“.

Betreff: „Widerruf – Bestellung 12345“

Für nicht personalisierte Artikel gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt. Eine formlose E-Mail genügt. Wenn du lieber ein Formular verwendest, findest du das vollständige Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 11 unserer AGB — einfach kopieren, ausfüllen und an uns schicken. Wir bestätigen und senden dir die Rücksendeadresse.

Personalisierte Artikel — alles mit Name, Alter, Zahl oder Datum — sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, weil sie nach deinen Angaben gefertigt werden. Das ist keine Hausregel, sondern EU-Verbraucherrecht (in Deutschland entspricht dem § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel als personalisiert gilt: Schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir sagen es dir direkt.

Den ganzen Ablauf Schritt für Schritt findest du unter „Versand & Rückgabe“.

Betreff: „Großbestellung“

Du planst eine Hochzeit mit vielen Tischen, einen Firmenanlass, eine Konditorei oder einen Laden, der unsere Topper führen möchte? Schreib uns.

Nenn uns bitte: die ungefähre Stückzahl, das gewünschte Design oder die Idee, ob personalisiert werden soll, das Lieferland und dein Wunschdatum.

Wir sagen dir dann ehrlich, was in welcher Zeit machbar ist. Große Serien brauchen bei zwei Personen und einer begrenzten Anzahl Drucker Vorlauf — je früher du fragst, desto besser.

Für Bestellungen von Unternehmen gelten gesonderte Bedingungen, insbesondere beim Widerrufsrecht. Wir klären das vorher schriftlich mit dir.

Betreff: „Presse“ oder „Kooperation“

Wir sprechen gern über 3D-Druck in der Backszene, über den sicheren Umgang mit Eisfontänen auf Torten und darüber, wie ein Zwei-Personen-Studio von einem Marktplatz in den eigenen Shop wechselt.

Für Artikel und Beiträge stellen wir Produktfotos in hoher Auflösung und Zitate zur Verfügung. Schreib uns, worum es geht und bis wann du es brauchst.

Creator-Anfragen liest jede von uns. Bitte hab Verständnis, wenn wir nicht auf jede antworten können — wir sind zu zweit und schicken kostenlose Produkte nur in kleinem Umfang.

Bilder unserer Topper darfst du mit Quellenangabe verwenden. Für die Nutzung unserer Designs über die Berichterstattung hinaus frag bitte vorher an.

Betreff: „Datenschutz“

Alle Anfragen zu deinen Rechten nach der DSGVO — Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch oder Widerruf einer Einwilligung — richtest du an support@hehecorner.com. Wir antworten innerhalb eines Monats.

Deine Cookie-Auswahl kannst du jederzeit selbst ändern: über den Link „Cookie-Einstellungen“ im Seitenfuß. Den Newsletter kannst du über den Abmeldelink in jeder Mail abbestellen.

Für Meldungen zu Urheber- oder Markenrechten sowie für Hinweise auf einen möglichen Rechtsverstoß im Shop nutzt du bitte dieselbe Adresse. Wir prüfen jede Meldung ernsthaft.

Wenn eine Beschwerde sich per E-Mail nicht lösen lässt, stehen dir die Wege aus Abschnitt 20 unserer AGB offen: in Spanien die zuständige Junta Arbitral de Consumo, grenzüberschreitend das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (in Deutschland das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland, www.evz.de).

Details zu Verantwortlichem, Rechtsgrundlagen, Auftragsverarbeitern und Speicherfristen findest du in unserer Datenschutzerklärung.