Häufige Fragen

Nein. Du bekommst nur den Cake Topper — die Wunderkerze beziehungsweise Eisfontäne kaufst du separat. Wir verkaufen keine Pyrotechnik und dürfen sie auch nicht versenden. Deshalb sagen wir es überall deutlich, auf jeder Produktseite und hier. Passende Tortenfontänen gibt es in Partyläden, Backshops, Pyrotechnik-Onlineshops und häufig auch im Supermarkt.

Der Halter ist für eine handelsübliche, aufrecht stehende Tortenfontäne gemacht — in Deutschland als Eisfontäne, Tortenfontäne oder Sprühkerze verkauft. Diese haben einen festen, geraden Sockel, der in die eingeformte Fassung gestellt wird; in die Torte gesteckt wird dabei nichts. Dünne Handwunderkerzen am Draht passen nicht hinein und sind dafür auch nicht vorgesehen. Miss im Zweifel den Sockeldurchmesser deiner Fontäne und schreib uns vor der Bestellung.

Pyrotechnik gehört grundsätzlich nicht ins Essen. Eine Fontäne, die direkt in der Torte steckt, brennt genau über der Stelle ab, die nachher jemand isst, und Rückstände fallen dorthin. Über die Zusammensetzung fremder Produkte sagen wir nichts — dafür haben wir unseren Halter so gebaut, dass die Fontäne in einer Fassung über der Torte steht statt in der Creme. Nimm den Topper trotzdem vor dem Anschneiden ab und schneide Stellen mit sichtbaren Rückständen großzügig weg.

Sicher wird es, wenn die Pyrotechnik nicht im Essen steckt und eine erwachsene Person dabeisteht. Stell die Torte auf eine stabile, hitzeunempfindliche Fläche, setz die Fontäne in den Halter, halte Haare, Ärmel, Papierdeko und Vorhänge weg und zünde erst dann an. Lass die Fontäne nie unbeaufsichtigt brennen, halte Kinder auf Abstand und nimm den Topper danach ab, bevor angeschnitten wird.

Angezündet wird immer das obere Ende mit der Zündschnur beziehungsweise die markierte Stelle — nie der Sockel, der im Halter steckt. Welche Seite das genau ist, steht auf der Verpackung, und die Anleitung des Herstellers gilt vor allem, was wir hier schreiben. Zünde mit einem langen Streichholz oder Stabfeuerzeug an und tritt danach einen Schritt zurück.

Es ist echte Pyrotechnik mit offener Flamme und Funkenflug, also ja — sie braucht Respekt. Der Sockel bleibt nach dem Abbrennen noch heiß, deshalb erst abkühlen lassen, bevor du ihn anfasst oder entsorgst. Verwende nur Fontänen, die für den vorgesehenen Ort zugelassen sind, halte den Abstand ein, den die Verpackung nennt, und zünde nie in der Nähe von Vorhängen, Papierdeko oder Alkoholflaschen an.

In Partyläden, Backshops, Pyrotechnik-Onlineshops, Kaufhäusern und häufig im Supermarkt. In Deutschland fallen kleine Tortenfontänen in der Regel unter die niedrigste Kategorie und sind deshalb ganzjährig erhältlich, nicht nur zu Silvester. Maßgeblich sind immer die Angaben und die Altersfreigabe auf der Verpackung. Achte darauf, eine aufrecht stehende Fontäne mit festem Sockel zu nehmen, keine Handwunderkerze am Draht.

Ja, immer. Der Topper ist kein Lebensmittel und gehört vor dem Anschneiden herunter — genau wie der abgebrannte Sockel der Fontäne und eventuelle Rückstände darunter. Nimm ihn ab, sobald das Foto im Kasten ist, wisch ihn mit einem feuchten Tuch sauber und heb ihn auf. Er ist als Andenken gedacht und übersteht viele Feiern.

Ja. Bei allen personalisierbaren Designs trägst du im Warenkorb ein, was gedruckt werden soll — ein Name, ein Alter, zwei Namen, ein Datum oder ein kurzer eigener Text, je nachdem, was das Design vorsieht. Die Personalisierung kostet nichts extra. Für uns ist es dieselbe Datei, nur mit anderem Text, deshalb berechnen wir dafür keinen Aufpreis.

Wir drucken exakt das, was du eintippst — inklusive Groß- und Kleinschreibung und Leerzeichen. Wir korrigieren nichts eigenmächtig, weil „mia“ oder „Mia“ eine bewusste Entscheidung sein kann. Vor der Zahlung zeigen wir dir den Text noch einmal vollständig an; prüf ihn dort bitte zweimal. Fällt dir der Fehler kurz nach dem Bestellen auf, schreib sofort an support@hehecorner.com: Solange wir noch nicht gedruckt haben, ändern wir kostenlos — als Kulanz, nicht als Rechtsanspruch.

In der Regel ja — schreib den Namen einfach genau so, wie er gedruckt werden soll, also Jürgen, Sören oder Weiß. Sehr kleine Sonderzeichen können bei filigranen Schriften technisch knapp werden. Falls etwas nicht sauber druckbar ist, melden wir uns per E-Mail und schlagen eine Alternative vor, bevor wir starten. Emojis und Symbole lassen sich meist nicht umsetzen.

Kurze Namen und Zahlen sehen am besten aus. Ein Topper ist rund 15 cm breit, und je mehr Zeichen darauf müssen, desto kleiner wird die Schrift — irgendwann leidet die Stabilität der dünnen Buchstabenstege. Falls dein Text nicht passt, drucken wir nicht einfach drauflos: Wir schreiben dir und schlagen eine Kürzung oder eine andere Aufteilung vor.

Ja. Es gibt zehn Filamentfarben, darunter vier Regenbogen-Mischungen, die während des Drucks von einem Ton in den nächsten laufen. Bei diesen vier ist jedes Stück ein Unikat, weil sich nicht vorherbestimmen lässt, wo der Farbwechsel verläuft. Manche Designs gibt es nur in einer einzigen Ausführung — welche Farben zur Wahl stehen, siehst du auf der Produktseite. Bildschirme stellen Farben unterschiedlich dar, deshalb kann der reale Ton leicht abweichen.

Solange wir noch nicht mit dem Druck begonnen haben, ja — und kostenlos. Das ist unsere Kulanz und kein gesetzliches Recht: Bei personalisierten Artikeln entfällt das Widerrufsrecht bereits mit der Bestellung. Schreib deshalb so schnell wie möglich an support@hehecorner.com mit deiner Bestellnummer und der neuen Schreibweise. Läuft der Druck bereits, sagen wir dir das ehrlich und suchen gemeinsam nach einer fairen Lösung.

Rechne mit etwa 4 bis 9 Werktagen insgesamt: 1 bis 3 Werktage Fertigung bei uns im Studio, danach 3 bis 6 Werktage Transport von Spanien nach Deutschland. Alles wird auf Bestellung gedruckt, deshalb die Fertigungszeit. Du bekommst eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sobald das Paket unterwegs ist.

6,95 € mit Sendungsverfolgung, wie in die gesamte EU. Ab einem Warenwert von 35 € ist der Standardversand kostenlos. Zum Vergleich: Spanien kostet 3,95 €, das Vereinigte Königreich 8,95 €. Express ist an der Kasse zu einem höheren Tarif wählbar; Preis und Laufzeit siehst du dort, bevor du bezahlst. Wir rechnen für jedes Land in Euro ab.

Ab 35 € Warenwert, und zwar einschließlich: 35,00 € genügen, du musst nicht darüber liegen. Gerechnet wird der Warenwert der Artikel ohne Versandkosten. Der kostenlose Standardversand gilt in alle drei Zonen — Spanien, EU und Vereinigtes Königreich. Wählst du stattdessen Express, zahlst du den Express-Tarif; eine Gutschrift für den Standardversand gibt es dabei nicht.

Bestell mindestens zwei Wochen vorher, dann ist genug Luft für Feiertage oder eine Verzögerung beim Zusteller. Bleiben noch 7 Werktage oder weniger, wähl Express und schreib uns direkt danach mit Bestellnummer und Datum der Feier — wir ziehen dich in der Werkstatt vor. Unter 4 Werktagen frag bitte vorher an; wir sagen dir ehrlich, ob es realistisch ist.

Ja, Express ist an der Kasse wählbar, zu einem höheren Tarif als der Standardversand. Preis und voraussichtliche Laufzeit werden dort angezeigt, bevor du bezahlst. Wichtig: Express beschleunigt den Transport, nicht die Fertigung. Wenn es eng wird, schreib uns zusätzlich eine kurze Mail — dann versuchen wir, deinen Druck vorzuziehen.

Ja, jede Sendung geht mit Sendungsverfolgung raus. Die Nummer und den Link bekommst du per E-Mail, sobald das Paket abgeholt ist. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die erste Statusmeldung erscheint, und bei internationalen Sendungen steht der Status zwischen Spanien und dem Zielland manchmal ein bis zwei Tage still. Beides ist normal.

Ja — es gilt der EU-Tarif von 6,95 € bei 3 bis 6 Werktagen Transportzeit. Wir liefern derzeit nach Spanien, in die EU und ins Vereinigte Königreich. Welche Länder wählbar sind, siehst du an der Kasse; wenn deins nicht dabei ist, schreib uns kurz.

Innerhalb der EU, also auch nach Deutschland, nein — wir berechnen dir genau das, was an der Kasse stand. Bei Lieferungen ins Vereinigte Königreich wird die britische Mehrwertsteuer bei Sendungen bis 135 GBP bereits an der Kasse erhoben. Liegt der Wert darüber, kann der Zusteller bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und eine eigene Bearbeitungsgebühr erheben. Diese Beträge gehen nicht an uns und liegen außerhalb unseres Einflusses.

Ein Cake Topper — auf Deutsch Tortenstecker oder Kuchenstecker — ist eine Dekoration, die oben auf die Torte gesteckt wird. Unsere werden im 3D-Druck aus PLA gefertigt, sind rund 15 cm breit und tragen deinen Wunschtext. Die meisten Designs haben zusätzlich eine eingeformte Fassung, in der eine handelsübliche Eisfontäne aufrecht stehen kann, ohne in der Creme zu versinken.

Wir selbst. Hersteller und verantwortlicher Wirtschaftsakteur in der EU im Sinne der Verordnung (EU) 2023/988 ist {{LEGAL_NAME}}, tätig unter dem Namen HeheCorner, {{REGISTERED_ADDRESS}}, Spanien, E-Mail: support@hehecorner.com. Es gibt keinen Importeur und keinen Zwischenhändler. Die Sicherheitshinweise zum Produkt stehen in Abschnitt 16 unserer AGB: kein Spielzeug, nicht essbar, von offener Flamme fernhalten außer über die bestimmungsgemäß genutzte Fassung, nur unter Aufsicht Erwachsener, vor dem Servieren abnehmen.

Nein. Der Topper ist aus Kunststoff, kein Lebensmittel und darf nicht gegessen werden. Er wird oben in die Torte gesteckt und vor dem Anschneiden wieder abgenommen. Verwechsle ihn bitte nicht mit einem Tortenaufleger — das ist eine essbare Zucker- oder Oblatenscheibe und ein völlig anderes Produkt. Nicht in den Ofen, nicht in die Mikrowelle, nicht in heiße Speisen stecken.

Aus PLA, einem 3D-Druck-Kunststoff auf Pflanzenbasis. PLA hält Kanten sauber und nimmt Farbe kräftig an, deshalb bleiben auch kleine Namen gut lesbar. Jedes Stück wird bei uns in Spanien gedruckt und danach von Hand nachgearbeitet: Stützen entfernen, Kanten glätten, Fassung prüfen. PLA verformt sich bei Hitze — halte den Topper von Ofen, Mikrowelle, Spülmaschine und offener Flamme fern.

Ungefähr 15 cm breit. Damit steht er auf einer normalen Familientorte weder verloren da noch ragt er über den Rand. Die genauen Maße für jedes Design findest du in den Produktdetails, weil Form und Höhe je nach Motiv unterschiedlich sind. Bei sehr langen Namen kann ein Topper etwas breiter ausfallen, damit die Schrift lesbar bleibt.

Ja, und genau dafür ist er gemacht. Nimm ihn nach dem Anschneiden ab, wisch ihn mit einem feuchten Tuch sauber und heb ihn auf. Nicht in die Spülmaschine und nicht in heißes Wasser: PLA verformt sich bei Hitze. Er ist ein Andenken, keine Kerze.

Der Topper hat Stäbe am Sockel, die du senkrecht in die Torte drückst — am besten mittig, wo die Torte am stabilsten ist. Drücke tief genug, damit er nicht kippt, besonders wenn eine Fontäne in der Fassung steht. Die Fontäne selbst wird nie in die Torte gesteckt, sondern nur in die Fassung gestellt. Bei sehr weicher Sahne hilft es, die Stelle vorher kurz kühl zu stellen. Setz ihn erst kurz vor dem Servieren ein.

Holz- und Acryltopper sind flach ausgeschnitten, meist ein einzelner Schriftzug in einer Ebene. Ein 3D-gedruckter Topper ist ein echtes räumliches Objekt: Er kann Tiefe, mehrere Ebenen und Funktionen haben, die sich nicht aus einer Platte schneiden lassen — zum Beispiel die Fassung, die eine Eisfontäne aufrecht hält. Dafür ist Kunststoff weniger natürlich als Holz. Beides hat seine Berechtigung.

Mit Karte, Apple Pay oder Google Pay. Die Zahlung läuft über SumUp, einen lizenzierten Zahlungsdienstleister. PayPal, Kauf auf Rechnung, Vorkasse per Überweisung und Ratenzahlung bieten wir derzeit nicht an. Abgerechnet wird immer in Euro, egal in welches Land geliefert wird — läuft deine Karte auf eine andere Währung, rechnet deine Bank um.

Ja. Deine Kartendaten gibst du direkt bei SumUp ein, einem lizenzierten Zahlungsdienstleister. HeheCorner sieht und speichert keine Kartennummern. Wir bekommen nur die Information, ob die Zahlung erfolgreich war, sowie Kartenmarke und die letzten Ziffern, damit wir Bestellungen und Erstattungen zuordnen können. Die Verbindung zum Shop ist durchgehend verschlüsselt.

Im Warenkorb kannst du Menge, Farbe und Personalisierungstext ändern oder den Artikel entfernen. Im letzten Schritt vor der Zahlung zeigen wir dir die ganze Bestellung noch einmal an — inklusive Personalisierungstext, Zeichen für Zeichen so, wie er gedruckt wird. Von dort kommst du über die Bearbeiten-Links oder die Zurück-Funktion des Browsers zurück, ohne dass etwas verloren geht. Verbindlich wird es erst mit dem Klick auf die Schaltfläche, die die Zahlungspflicht ausweist.

Nur wenn er fehlerhaft oder falsch ist — dann immer. Personalisierte Artikel, also alles mit Name, Alter, Zahl oder Datum, sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, weil sie nach deinen Angaben gefertigt werden; die Ausnahme greift ab dem Moment der Bestellung. Das ist EU-Verbraucherrecht; in Deutschland entspricht dem § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB. Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ganz normal zurückgeben.

Ja. Das vollständige Muster-Widerrufsformular steht in Abschnitt 11 unserer AGB und lässt sich direkt in eine E-Mail an support@hehecorner.com kopieren: Empfänger, „Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren“, bestellt am / erhalten am, Name, Anschrift, Unterschrift (nur auf Papier) und Datum. Pflicht ist es nicht — eine formlose, eindeutige E-Mail genügt genauso.

Schreib an support@hehecorner.com mit deiner Bestellnummer und ein bis zwei Fotos, bei Transportschäden auch vom Karton. Du bekommst wahlweise Ersatz oder eine vollständige Erstattung, die Rücksendekosten übernehmen wir. Eine Meldefrist gibt es nicht; deine gesetzlichen Rechte laufen in Spanien drei Jahre ab Lieferung. Steht die Feier unmittelbar bevor, sag das gleich dazu: Dann drucken wir sofort neu und schicken per Express, ohne auf eine Rücksendung zu warten.

Schön, wenn du sie hast, Bedingung ist sie nicht. Bei einem Widerruf dürfen wir für eine fehlende oder beschädigte Verpackung höchstens einen angemessenen, anteiligen Wertersatz abziehen — ablehnen dürfen wir den Widerruf deshalb nicht, und wir tun es auch nicht. Ansehen und ausprobieren ist ausdrücklich erlaubt; benutzt, beklebt oder mit abgebranntem Feuerwerk zurück ist etwas anderes.

Wir stoßen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen an, nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist oder du uns den Versandnachweis geschickt hast — in der Praxis meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Erstattet wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel. Danach braucht deine Bank in der Regel noch 3 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf dem Auszug erscheint.

Ja. Die Bestellbestätigung per E-Mail enthält alle Angaben zu Artikeln, Personalisierung, Preis, Mehrwertsteuer und Versandkosten. Wenn du ein Dokument mit zusätzlichen Angaben brauchst, etwa für eine Firmenbuchhaltung, schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@hehecorner.com — wir schicken dir das nach. Bitte bewahre die Bestätigungsmail auf: Wir archivieren den Vertragstext nicht in einer Form, die du später bei uns abrufen kannst.

Ja, schreib uns an support@hehecorner.com mit Stückzahl, Design, gewünschter Personalisierung, Lieferland und Wunschdatum. Wir sind zu zweit, deshalb brauchen größere Serien Vorlauf — je früher du fragst, desto sicherer klappt es. Wir sagen dir ehrlich, was in welcher Zeit machbar ist. Für Bestellungen von Unternehmen gelten gesonderte Bedingungen, besonders beim Widerrufsrecht.