Versand & Rückgabe

Rechne so: 1–3 Werktage bei uns im Studio plus die Transportzeit deines Landes. Für Deutschland und die übrige EU sind das insgesamt etwa 4 bis 9 Werktage von der Bestellung bis zur Haustür.

Unsere ehrliche Faustregel: Bestell mindestens zwei Wochen vor der Feier. Dann ist selbst bei einem Feiertag oder einer Verzögerung beim Zusteller genug Luft.

Sind es noch 7 Werktage oder weniger? Wähl an der Kasse den Expressversand und schreib uns direkt danach eine kurze Mail an support@hehecorner.com mit deiner Bestellnummer und dem Datum der Feier. Wir ziehen deine Bestellung dann in der Werkstatt vor, so weit es geht.

Sind es weniger als 4 Werktage? Schreib uns bitte vor der Bestellung. Wir sagen dir ehrlich, ob es realistisch ist. Wir versprechen lieber nichts, als dich am Tag der Feier hängen zu lassen — die Transportzeit liegt beim Versanddienstleister, nicht bei uns.

Ein fester Liefertermin gilt nur, wenn wir ihn dir ausdrücklich per E-Mail bestätigt haben. Alle Angaben auf dieser Seite sind Erfahrungswerte.

Wir haben kein Lager voller fertiger Topper. Wenn deine Bestellung eintrifft, öffnen wir die Designdatei, tippen deinen Namen ein, schicken sie auf den Drucker, schleifen die Kanten von Hand und verpacken das Stück.

Das dauert 1 bis 3 Werktage ab bestätigter Zahlung. Werktage sind Montag bis Freitag ohne die gesetzlichen Feiertage in Spanien.

Der Vorteil: Du bekommst genau die Farbe und genau den Text, den du willst, ohne Aufpreis. Der Preis dafür sind ein paar Tage Wartezeit.

Sobald das Paket unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer per E-Mail. Wenn es bei uns länger dauert, schreiben wir dir von uns aus, bevor du fragen musst.

Alle Preise in Euro, alle Sendungen mit Sendungsverfolgung. Die angegebenen Tage gelten ab Versand und kommen zur Fertigungszeit oben hinzu.

• Spanien — 3,95 € · 2–4 Werktage
• EU (inkl. Deutschland und Österreich) — 6,95 € · 3–6 Werktage
• Vereinigtes Königreich — 8,95 € · 4–7 Werktage
• Express — an der Kasse wählbar, zu einem höheren Tarif; Preis und Laufzeit siehst du dort, bevor du bezahlst
• Ab 35 € Warenwert — Standardversand kostenlos, in alle drei Zonen

Wir liefern derzeit nach Spanien, in die EU und ins Vereinigte Königreich. Welche Länder wählbar sind, siehst du an der Kasse. Wenn dein Land fehlt, schreib uns — manchmal lässt sich etwas einrichten.

Wir rechnen immer in Euro ab, egal wohin geliefert wird. Wenn deine Karte auf eine andere Währung läuft, rechnet deine Bank um und kann dafür eine eigene Gebühr nehmen.

Ab einem Warenwert von 35 € übernehmen wir den Standardversand — auch nach Deutschland und ins Vereinigte Königreich. Wichtig: 35,00 € genügen. Die Grenze gilt ab 35 €, nicht erst darüber.

Maßgeblich ist der Warenwert der Artikel ohne Versandkosten.

Wenn du dich für Express entscheidest, zahlst du den Express-Tarif, der dir an der Kasse angezeigt wird. Der kostenlose Standardversand wird darauf nicht angerechnet — es gibt bei uns keine Gutschrift für ein Versand-Upgrade.

Gibst du später einen Teil der Bestellung zurück, nehmen wir dir den kostenlosen Standardversand nicht nachträglich weg. Von deiner Erstattung ziehen wir dafür nichts ab.

Zwei Topper liegen zusammen meistens über 35 €. Wenn du also für zwei Feiern im selben Monat bestellst, kannst du das zusammenlegen und die Versandkosten sparen.

Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Die Nummer und den Link bekommst du in der Versandbestätigung per E-Mail.

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die erste Statusmeldung erscheint. Solange dort nur „Sendung angekündigt“ steht, ist alles normal.

Bei internationalen Sendungen bleibt der Status zwischen dem Verlassen Spaniens und der Ankunft im Zielland manchmal ein oder zwei Tage stehen. Auch das ist normal — das Paket ist unterwegs, nur nicht gescannt.

Keine E-Mail bekommen? Schau bitte im Spam-Ordner nach und schreib uns dann an support@hehecorner.com. Wir schicken dir die Nummer noch einmal.

Schritt 1: Prüfe die Sendungsverfolgung und schau in deinem Briefkasten, bei Nachbarn und in einer eventuellen Ablagestelle nach. Manche Zusteller legen kleine Pakete ohne Benachrichtigung ab.

Schritt 2: Warte bei internationalen Sendungen zwei bis drei Werktage über die angegebene Laufzeit hinaus. In dieser Zeit taucht ein still stehendes Paket oft von selbst wieder auf.

Schritt 3: Schreib uns an support@hehecorner.com mit deiner Bestellnummer. Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Schritt 4: Bestätigt der Dienstleister den Verlust, drucken wir kostenlos neu und versenden erneut oder erstatten dir den vollen Betrag — du entscheidest.

Melde dich am besten, sobald dir etwas komisch vorkommt. Eine Frist, nach deren Ablauf du nichts mehr melden könntest, gibt es nicht: Bis das Paket bei dir oder einer von dir benannten Person ankommt, tragen wir das Risiko, nicht du. Deine gesetzlichen Rechte laufen weit über jede Nachforschungsfrist des Versanddienstleisters hinaus — je früher wir Bescheid wissen, desto leichter tut sich der Dienstleister allerdings mit der Suche.

Wir versenden auch UK-Bestellungen aus Spanien. Das heißt: Es ist eine Einfuhr, und dazu sagen wir lieber die Wahrheit, statt pauschal „keine zusätzlichen Kosten“ zu versprechen.

Was wir dir berechnen, sind Preis, Steuer und Versandkosten, wie sie an der Kasse standen. Nach den aktuell geltenden Regeln für Sendungen mit geringem Wert wird die britische Mehrwertsteuer bei Sendungen bis 135 GBP bereits dort erhoben und von uns abgeführt.

Liegt der Wert der Sendung über 135 GBP, kann der Zusteller bei der Zustellung Einfuhrumsatzsteuer und gegebenenfalls Zoll erheben, dazu häufig eine eigene Bearbeitungsgebühr. Diese Beträge gehen an den Staat beziehungsweise an den Zusteller, nicht an uns — wir können sie weder senken noch erstatten und haben keinen Einfluss darauf.

Innerhalb der EU, also auch bei Lieferungen nach Deutschland, fallen keine Zölle oder Einfuhrabgaben an. Wir berechnen dir dort genau das, was an der Kasse stand.

Nicht personalisierte Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Das ist dein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherrecht.

• Schritt 1: Schreib innerhalb der 14 Tage eine E-Mail an support@hehecorner.com mit deiner Bestellnummer und dem Satz, dass du widerrufen möchtest. Ein Formular brauchst du nicht — wenn du lieber eins verwendest, steht das vollständige Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 11 unserer AGB zum Kopieren.
• Schritt 2: Wir bestätigen und schicken dir die Rücksendeadresse.
• Schritt 3: Verpack den Artikel gut, gern in der Originalverpackung, und schick ihn innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung ab.
• Schritt 4: Heb den Versandbeleg auf — er zählt als Nachweis und beschleunigt die Erstattung.
• Schritt 5: Wir erstatten, sobald der Artikel bei uns ist oder du uns den Versandbeleg geschickt hast.

Die Originalverpackung ist keine Bedingung. Fehlt sie oder ist sie beschädigt, dürfen wir höchstens einen angemessenen, anteiligen Wertersatz abziehen — den Widerruf oder die Erstattung deshalb abzulehnen, ist nicht zulässig und machen wir auch nicht.

Die Kosten der Rücksendung trägst du — das sagen wir dir hiermit vorher —, außer der Artikel war fehlerhaft oder falsch. Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten des Standardversands. Hattest du eine teurere Versandart gewählt, behalten wir nur den Mehrbetrag gegenüber unserem günstigsten Standardversand ein. Andere Abzüge machen wir nicht.

Ansehen und ausprobieren ist ausdrücklich in Ordnung. Benutzt, beklebt, mit Creme in Berührung gekommen oder mit abgebranntem Feuerwerk zurück — dafür dürfen wir einen anteiligen Wertersatz abziehen.

Das sagen wir freundlich, aber deutlich, damit es niemanden überrascht: Personalisierte Artikel sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Diese Ausnahme gilt ab dem Moment der Bestellung, nicht erst ab dem Start des Drucks.

Personalisiert heißt alles, was mit deinem Wunschtext gedruckt wird — ein Name, ein Alter, eine Zahl, ein Datum. Ein Topper mit „Mia 7“ lässt sich an niemanden sonst verkaufen, deshalb sieht das Gesetz hier keine Rückgabe vor. Rechtlich: Art. 103 c) des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007, der Art. 16 c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie umsetzt; die deutsche Entsprechung ist § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Was das nicht bedeutet: Wenn wir uns vertippt haben, wenn der Topper beschädigt ankommt oder wenn du etwas anderes bekommst als bestellt, ersetzen oder erstatten wir immer. Immer.

Unsere Kulanz: Solange die Bestellung nicht in der Fertigung ist, ändern oder stornieren wir sie gern und kostenlos — Schreibweise, Farbe, Adresse. Das ist eine freiwillige Leistung von uns, kein Recht, das dir zusteht. Schreib uns deshalb so schnell wie möglich.

Prüf den Text im Warenkorb bitte zweimal. Wir drucken exakt das, was da steht.

Melde dich an support@hehecorner.com mit deiner Bestellnummer und ein bis zwei Fotos. Bei Transportschäden hilft zusätzlich ein Foto des Kartons.

Du hast die Wahl: neuer Topper oder volle Erstattung. Die Rücksendekosten übernehmen wir, und oft brauchen wir den beschädigten Artikel gar nicht zurück.

Sag uns bitte einfach Bescheid, sobald du kannst. Eine Meldefrist gibt es nicht — weder 14 noch 30 Tage. Je früher wir es wissen, desto schneller drucken wir neu; deine gesetzlichen Rechte laufen ohnehin viel länger und werden dadurch nicht eingeschränkt.

Wenn du den Topper für eine Feier in den nächsten Tagen brauchst, sag das gleich in der ersten Mail dazu. Wir drucken dann sofort neu und schicken per Express, ohne auf die Rücksendung zu warten.

Die gesetzliche Gewährleistung bleibt davon unberührt: In Spanien gilt eine Konformitätsfrist von drei Jahren ab Lieferung, und als Verbraucherin oder Verbraucher in Deutschland behältst du zusätzlich die zwingenden Rechte deines Wohnsitzlandes. Für Kundinnen und Kunden in UK gelten bei verdeckten Mängeln sechs Jahre.

Wir stoßen die Erstattung innerhalb von 14 Tagen an, nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist oder du uns den Versandnachweis geschickt hast — in der Praxis meistens innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Erstattet wird immer auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Eine andere Karte oder ein anderes Konto können wir aus Sicherheitsgründen nicht verwenden.

Nach unserer Freigabe braucht deine Bank meist noch 3 bis 10 Werktage, bis der Betrag auf dem Auszug erscheint. Diese Zeit liegt bei der Bank, nicht bei uns.

Für die Erstattung berechnen wir dir nichts. Du bekommst von uns eine Bestätigung per E-Mail, sobald sie ausgelöst ist.

Adresse falsch eingetippt? Schreib uns sofort an support@hehecorner.com. Solange das Paket noch nicht abgegeben ist, ändern wir sie kostenlos.

Ist das Paket bereits unterwegs, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Kommt es wegen einer falschen Adresse zu uns zurück, senden wir gern erneut — die zweiten Versandkosten trägst dann du.

Stornieren: Solange wir mit dem Druck noch nicht begonnen haben, stornieren wir und erstatten vollständig. Bei personalisierten Artikeln ist das eine Kulanzleistung von uns und kein gesetzliches Widerrufsrecht; bei nicht personalisierten Artikeln hast du zusätzlich die 14 Tage aus dem Abschnitt oben.

Am schnellsten geht alles, wenn du die Bestellnummer in die erste Zeile deiner Mail schreibst.