Nous contacter

Par e-mail : support@hehecorner.com. C'est le canal officiel, et le plus rapide.

Nous n'avons pas de ligne téléphonique. Nous sommes deux et nous passons nos journées entre les imprimantes et le poste de finition : un téléphone qui sonne serait mal servi, et nous préférons vous répondre par écrit avec les bonnes informations plutôt que de vous faire patienter.

L'écrit a un autre avantage : vous gardez une trace de ce qui a été convenu, d'une orthographe validée ou d'une adresse corrigée. Cela évite beaucoup de malentendus.

Vous pouvez aussi nous écrire sur nos réseaux — instagram.com/hehecorner, facebook.com/profile.php?id=61578041200977, pinterest.com/HeheCorner — mais les messages privés s'y perdent facilement. Pour tout ce qui concerne une commande, l'e-mail reste la bonne porte.

Nos coordonnées légales complètes : HeheCorner, numéro d'identification fiscale available on request from support@hehecorner.com, Spain — full postal address on request from support@hehecorner.com. C'est aussi l'adresse du fabricant et de l'opérateur économique responsable de nos produits dans l'Union européenne, au sens du règlement (UE) 2023/988 sur la sécurité générale des produits : pour une question de sécurité produit, écrivez à support@hehecorner.com.

Plus votre e-mail est précis, plus notre réponse arrive vite et juste du premier coup. Idéalement :

• Votre numéro de commande, s'il y en a un. Il figure dans l'objet de votre e-mail de confirmation.
• L'orthographe exacte que vous voulez voir imprimée, écrite telle quelle, accents compris. Écrivez « Maëlle » si c'est « Maëlle ». Nous copions, nous n'interprétons pas.
• Le modèle et la couleur concernés, si votre commande contient plusieurs articles.
• La date de la fête, si le temps presse. Cela change notre façon de prioriser votre impression.
• Des photos, en cas de problème sur le produit ou le colis : l'article entier, le détail de près, et l'emballage si le colis a souffert.

Écrivez-nous de préférence depuis l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Cela nous permet de retrouver votre dossier immédiatement.

En général sous 24 heures, du lundi au vendredi.

Un e-mail envoyé le vendredi soir ou pendant le week-end trouve donc sa réponse le lundi. Nous ne travaillons pas non plus les jours fériés en Espagne.

En période de forte activité — rentrée, fêtes de fin d'année — cela peut prendre un peu plus longtemps. Nous répondons toujours, même quand la réponse prend une journée de plus.

Pas de réponse au bout de deux jours ouvrés ? Regardez dans vos spams et vos onglets Promotions, puis relancez-nous. Il arrive qu'un filtre trop zélé nous mette de côté.

Si vous avez repéré une faute dans votre texte, écrivez immédiatement, sans attendre. C'est le message le plus urgent que vous puissiez nous envoyer.

Objet suggéré : « Correction personnalisation — commande n° … ». Dans le corps du message, indiquez le texte à remplacer et le texte exact souhaité.

Tant que nous n'avons pas commencé la pièce, nous corrigeons gratuitement — texte, couleur ou adresse de livraison. Précision honnête : c'est un geste commercial de notre part, pas un droit de rétractation. Sur un article personnalisé, ce droit ne s'applique pas, et ce dès la validation de la commande, pas seulement à partir du lancement de l'impression.

Une fois la pièce lancée sur le plateau, il n'y a plus de retour en arrière : le matériau est déjà posé. Les détails figurent sur notre page Livraison & retours et dans nos conditions générales de vente.

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et deux ou trois photos. Nous n'avons besoin de rien d'autre pour commencer.

Un topper cassé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande est toujours remplacé ou remboursé, même s'il est personnalisé, et sans frais de retour pour vous.

Écrivez-nous dès que vous le pouvez, mais sachez qu'il n'y a aucun délai de 14 ou 30 jours à respecter pour signaler un défaut : la garantie légale de conformité court 3 ans en Espagne et vos droits ne sont soumis à aucune obligation de notification dans un délai donné.

Nous vous laissons choisir entre une refabrication et un remboursement. Le plus souvent, nous relançons l'impression le jour même de votre message.

Si le colis est arrivé écrasé, gardez l'emballage et photographiez-le : cela nous aide à réclamer auprès du transporteur, et cela ne change rien à votre droit à réparation.

Colis en retard, suivi bloqué, e-mail d'expédition introuvable : indiquez votre numéro de commande et, si vous l'avez, le numéro de suivi.

Avant d'écrire, deux réflexes utiles : consultez le statut détaillé sur le site du transporteur, et vérifiez la boîte aux lettres, l'entrée de l'immeuble et le point relais le plus proche. Beaucoup de colis « disparus » sont là.

Si le colis a bel et bien un problème, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé sans que vous ayez à relancer. Là encore, aucun délai ne vous est opposé pour nous signaler une non-livraison.

Colis déclaré perdu : nous refabriquons et renvoyons sans frais, ou nous remboursons intégralement. C'est vous qui choisissez.

Pâtissiers, organisateurs d'événements, boutiques de fête : écrivez-nous avec l'objet « Commande en gros ».

Dites-nous les quantités envisagées, les modèles qui vous intéressent, la date à laquelle vous en avez besoin et le pays de livraison.

Nous sommes deux et nous fabriquons à l'unité : nous vous répondrons honnêtement sur ce que nous pouvons produire dans votre délai, plutôt que de nous engager sur un volume que nous ne tiendrions pas.

Les commandes professionnelles suivent des conditions distinctes de celles des consommateurs, notamment sur le droit de rétractation. Nous vous les précisons avant tout engagement.

Pour une demande presse, un article, une collaboration ou des visuels en haute définition : support@hehecorner.com, objet « Presse ».

Précisez le média ou la plateforme, le sujet, votre date de bouclage et ce dont vous avez besoin. Nous fournissons volontiers des photos produit, des images d'atelier et des informations factuelles sur notre façon de travailler.

Nous ne pratiquons pas les envois gratuits en masse, mais nous étudions les propositions sérieuses, surtout si elles touchent au sujet qui nous tient à cœur : l'usage sûr des fontaines à gâteau.

Vous voulez simplement partager la photo de votre gâteau ? Identifiez-nous sur Instagram, Facebook ou Pinterest. Nous ne republions jamais une image sans vous demander votre accord d'abord.

Pour exercer un droit RGPD — accès, rectification, effacement, opposition, portabilité — écrivez à support@hehecorner.com avec l'objet « RGPD ». Nous répondons dans le délai d'un mois prévu par le règlement. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.

Pour une réclamation, écrivez-nous d'abord : nous cherchons systématiquement une solution par e-mail, c'est presque toujours la voie la plus rapide, et nous préférons régler les choses directement.

Si nous n'aboutissons pas, vous pouvez recourir au système espagnol d'arbitrage de la consommation (Sistema Arbitral de Consumo), en saisissant la Junta Arbitral de Consumo compétente pour un vendeur établi en Espagne, ou solliciter le Centre européen des consommateurs France, qui appartient au réseau européen ECC-Net. Si vous résidez ailleurs dans l'Union, adressez-vous au Centre européen des consommateurs de votre propre pays. Ces voies sont détaillées dans nos conditions générales de vente.

À noter : l'ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025 et le règlement qui l'instituait a été abrogé. Ce n'est plus une voie de recours, et nous ne vous y renvoyons donc pas.

En matière de protection des données, vous pouvez également saisir la CNIL en France ou l'AEPD en Espagne.