Livraison & retours

La réponse courte : nous fabriquons votre topper en 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison suivie vers l'Allemagne prend 5 à 10 jours ouvrés. Au total, comptez jusqu'à 14 jours entre votre paiement et votre boîte aux lettres.

Notre conseil : commandez au moins deux à trois semaines avant la date de la fête. Vous absorbez ainsi un jour férié, un week-end ou un aléa de tournée sans stress.

Il vous reste moins de deux semaines ? Commandez sans attendre, puis écrivez-nous à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande et la date de la fête. Nous ne pouvons pas accélérer le transporteur, mais nous pouvons faire passer votre impression en premier dans la file.

Il vous reste moins d'une semaine ? Écrivez-nous avant de commander. Nous vous dirons honnêtement si c'est jouable, plutôt que d'encaisser un paiement pour un colis qui arriverait le lendemain de l'anniversaire.

Nous ne gardons pas de stock. Votre topper n'existe pas encore au moment où vous cliquez.

À réception de la commande, nous ouvrons le fichier du modèle, saisissons votre prénom, votre âge ou votre date, lançons l'impression, laissons refroidir, retirons les supports, ponçons les bords, contrôlons le texte lettre par lettre et emballons.

Ce cycle de fabrication prend 1 à 3 jours ouvrés avant l'expédition. L'atelier travaille du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne.

C'est le prix de la personnalisation. C'est aussi ce qui permet d'imprimer n'importe quel prénom et n'importe quel âge, sans supplément.

Tous les envois sont suivis. Tous les prix sont en euros, quelle que soit la destination, et incluent la TVA espagnole (IVA, 21 %) lorsqu'elle est due : son montant apparaît sur une ligne dédiée au moment du paiement.

• Allemagne — 9,62 € par commande, en envoi suivi
• Commande de 70 € ou plus — livraison offerte, appliquée automatiquement, sans code à saisir
• Délai : 1 à 3 jours ouvrés de fabrication, puis 5 à 10 jours ouvrés de transport — jusqu'à 14 jours au total à compter du paiement

Nous livrons actuellement uniquement l'Allemagne ; d'autres pays suivront bientôt.

Le prix, la taxe et les frais de livraison affichés au moment du paiement sont exactement ce que nous vous facturons. Il n'y a rien de plus à régler à la livraison.

Il n'existe pas d'autre option de livraison : une seule formule, toujours suivie. Si la date de votre fête approche, le plus sûr est de commander un peu plus tôt.

C'est une estimation donnée de bonne foi, pas une garantie. Les périodes de fêtes, les jours fériés et les aléas de tournée peuvent l'allonger.

La livraison coûte 9,62 € par commande vers l'Allemagne, toujours en envoi suivi, quel que soit le nombre d'articles.

À partir de 70 € de commande, la livraison est offerte. Elle s'applique automatiquement au moment du paiement : il n'y a aucun code à saisir.

Il n'existe pas d'option plus rapide : une seule formule, toujours suivie, expédiée après 1 à 3 jours ouvrés de fabrication.

Le montant est affiché avant que vous ne payiez, et ce qui est affiché est exactement ce que nous vous facturons.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison vous sont remboursés avec le prix des articles, conformément aux règles européennes. En cas de retour partiel, ils restent acquis, la livraison ayant été effectuée.

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi.

Le suivi met parfois 24 à 48 heures à s'animer, le temps que le transporteur scanne le colis à son premier centre de tri. Un suivi silencieux le premier jour est normal.

Pas d'e-mail d'expédition au bout de quelques jours ? Regardez d'abord dans vos spams et vos onglets Promotions, puis écrivez-nous : nous renvoyons le lien tout de suite.

Si vous avez créé un compte, le numéro de suivi apparaît aussi dans l'historique de vos commandes.

Si la date estimée est dépassée, faites ces trois vérifications avant tout : le statut détaillé sur le site du transporteur, votre boîte aux lettres et l'entrée de l'immeuble, puis vos voisins ou le point relais le plus proche. Beaucoup de colis « perdus » réapparaissent là.

Toujours rien ? Écrivez-nous à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Il n'y a aucun délai de 14 ou 30 jours pour nous signaler un colis non livré : écrivez-nous dès que vous le pouvez, c'est tout, et vos droits légaux ne sont pas enfermés dans une fenêtre.

Une enquête prend en général quelques jours, parfois un peu plus pour un envoi vers un autre pays de l'Union européenne. Nous vous tenons informé à chaque étape, sans que vous ayez à relancer.

Si le colis est déclaré perdu, nous refabriquons votre topper et le renvoyons sans frais, ou nous vous remboursons intégralement. À vous de choisir.

Un colis renvoyé à l'expéditeur pour adresse incomplète ou non-retrait en point relais nous revient avec des frais de transport que nous supportons. Nous vous remboursons malgré tout le prix des articles, sans rien retenir au titre de ce transport. Si vous préférez une réexpédition, elle donne lieu à de nouveaux frais de livraison, que nous vous indiquons avant de repartir.

Nous ne livrons pas le Royaume-Uni pour le moment. Les adresses britanniques ne peuvent pas être sélectionnées au moment du paiement.

Nous espérons pouvoir proposer de nouveau la livraison au Royaume-Uni. Si vous y résidez et souhaitez être prévenu quand ce sera le cas, écrivez-nous à support@hehecorner.com.

Pour un article non personnalisé, vous avez 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

• Étape 1 : écrivez à support@hehecorner.com dans les 14 jours, avec votre numéro de commande et l'article concerné. Un e-mail clair suffit ; si vous préférez un formulaire, le formulaire type de rétractation est reproduit intégralement dans nos conditions générales de vente, prêt à être copié.
• Étape 2 : nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre, en général sous 24 heures ouvrées.
• Étape 3 : renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre message, non utilisé, complet et bien protégé, si possible dans son emballage d'origine.
• Étape 4 : gardez la preuve d'envoi. Un retour non suivi qui n'arrive jamais ne peut pas être remboursé.
• Étape 5 : à réception et après contrôle, nous lançons le remboursement.

Une précision importante sur l'emballage : s'il manque, s'il a été ouvert ou s'il est abîmé, nous acceptons quand même le retour. L'état de l'emballage d'origine n'est jamais une condition d'acceptation ni un motif de refus du remboursement. Au pire, comme une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l'article, il peut donner lieu à une retenue proportionnelle à la perte de valeur réelle.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à l'arrivée ou différent de celui que vous aviez commandé. Nous vous le disons ici à l'avance, précisément pour que ce ne soit pas une surprise.

Nous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison aller compris lorsque le retour porte sur l'intégralité de la commande, conformément aux règles européennes. Nous ne pouvons retenir que deux choses : les frais de retour, qui sont à votre charge, et les frais de livraison aller en cas de retour partiel. Nous ne déduisons jamais nos propres frais de transport.

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un e-mail clair suffit. La réglementation nous impose cependant de le mettre à votre disposition, et pas seulement de le mentionner. Il est reproduit en entier dans nos conditions générales de vente, à la section « Formulaire type de rétractation ».

Il se copie tel quel dans un e-mail adressé à support@hehecorner.com. Les mentions à compléter sont l'article concerné, la date de commande ou de réception, votre nom, votre adresse et la date. La signature n'est nécessaire que si vous nous l'envoyez sur papier.

Il ne sert que pour un changement d'avis sur un article non personnalisé. Pour un article cassé, défectueux, erroné ou manquant, n'utilisez rien de particulier : écrivez-nous avec deux ou trois photos, c'est plus rapide et cela ne vous coûte rien.

Dès qu'un topper porte un prénom, un âge, une date ou une phrase que vous avez saisie, il ne peut pas être retourné parce que vous avez changé d'avis.

Ce n'est pas une politique maison, c'est la règle applicable aux biens fabriqués sur mesure. Le droit français la formule à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, pour les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Le droit espagnol, dont nous relevons en tant que vendeur établi en Espagne, prévoit exactement la même exception.

La raison est simple, et un peu triste : un topper qui dit « Léa 7 ans » n'a de valeur pour personne d'autre que Léa. Nous ne pouvons ni le revendre, ni le réutiliser.

L'exception joue dès la validation de votre commande, et non à partir du lancement de l'impression : il n'existe donc pas de fenêtre légale d'annulation entre les deux. D'où notre insistance : relisez le champ de personnalisation avant de payer — il vous est réaffiché avant le paiement — puis relisez votre e-mail de confirmation.

En revanche, par geste commercial et sans que cela crée un droit à votre profit, nous corrigeons une faute de frappe ou annulons une pièce tant que nous ne l'avons pas commencée, si vous nous écrivez rapidement à support@hehecorner.com.

Cette exception ne concerne que le changement d'avis. Elle ne retire absolument rien à vos droits en cas de problème sur le produit.

Un topper cassé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande est toujours remplacé ou remboursé. Toujours, y compris s'il est personnalisé, et sans frais pour vous.

Écrivez à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande et deux ou trois photos : l'article entier, le défaut de près, et l'emballage si le colis a souffert pendant le transport.

Prévenez-nous dès que vous le pouvez : cela nous aide à réclamer auprès du transporteur tant que c'est encore possible. Mais ce n'est qu'un conseil pratique. Il n'y a aucun délai de 14 ou 30 jours à respecter pour nous signaler un défaut, et vos droits légaux courent bien au-delà : ils ne sont soumis à aucune obligation de notification dans un délai donné.

Nous vous laissons choisir entre un remplacement à l'identique et un remboursement. Le plus souvent, nous relançons l'impression le jour même.

La garantie légale de conformité applicable en Espagne est de 3 ans. En tant que consommateur résidant en France, vous conservez aussi la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés du droit français. Nous appliquons toujours la règle la plus favorable pour vous.

Nous déclenchons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, ou l'acceptation de votre réclamation pour un article défectueux.

En pratique, nous le faisons presque toujours le jour même où le colis retour arrive à l'atelier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte, Apple Pay ou Google Pay — et en euros. Nous ne pouvons pas rembourser ailleurs.

Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés pour que votre banque crédite le compte. Ce délai ne dépend pas de nous.

Vous recevez un e-mail au moment où le remboursement part de chez nous : c'est votre preuve de traitement.

Nous ne faisons pas d'échange automatisé, parce que chaque pièce est fabriquée à l'unité. Un retour suivi d'une nouvelle commande est plus rapide et plus clair.

Vous voulez changer une couleur, une orthographe ou une adresse de livraison ? Écrivez-nous immédiatement à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande.

Tant que nous n'avons pas commencé la pièce, tout est modifiable sans frais. C'est un geste commercial de notre part, pas un droit de rétractation déguisé. Une fois la pièce sur le plateau de l'imprimante, ce n'est plus possible : il n'y a pas de retour en arrière sur un objet en cours d'impression.

Le colis est déjà parti et l'adresse est fausse ? Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi : beaucoup permettent une redirection en cours de route. Écrivez-nous en parallèle, nous vous aidons.