Livraison & retours

La réponse courte pour la France : comptez de 4 à 9 jours ouvrés entre votre paiement et votre boîte aux lettres. C'est 1 à 3 jours ouvrés de fabrication, plus 3 à 6 jours ouvrés de transport en livraison standard.

Notre conseil : commandez au moins deux semaines avant la date de la fête. Vous absorbez ainsi un jour férié, un week-end ou un aléa de tournée sans stress.

Il vous reste moins de deux semaines ? Choisissez l'option express au moment du paiement quand elle est proposée pour votre adresse, puis écrivez-nous à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande et la date de la fête. Nous ne pouvons pas accélérer le transporteur, mais nous pouvons faire passer votre impression en premier dans la file.

Il vous reste moins d'une semaine ? Écrivez-nous avant de commander. Nous vous dirons honnêtement si c'est jouable, plutôt que d'encaisser un paiement pour un colis qui arriverait le lendemain de l'anniversaire.

Nous ne gardons pas de stock. Votre topper n'existe pas encore au moment où vous cliquez.

À réception de la commande, nous ouvrons le fichier du modèle, saisissons votre prénom, votre âge ou votre date, lançons l'impression, laissons refroidir, retirons les supports, ponçons les bords, contrôlons le texte lettre par lettre et emballons.

Ce cycle prend 1 à 3 jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne.

C'est le prix de la personnalisation. C'est aussi ce qui permet d'imprimer n'importe quel prénom et n'importe quel âge, sans supplément.

Tous les envois sont suivis. Tous les prix sont en euros, quelle que soit la destination.

• Espagne — 3,95 € — 2 à 4 jours ouvrés après l'expédition
• Union européenne, France comprise — 6,95 € — 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition
• Royaume-Uni — 8,95 € — 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition
• Livraison standard offerte à partir de 35 € de commande, vers toutes ces destinations

Le prix, la taxe et les frais de livraison affichés au moment du paiement sont exactement ce que nous vous facturons. Une seule réserve, et elle ne dépend pas de nous : pour un envoi vers le Royaume-Uni d'une valeur supérieure à 135 GBP, le transporteur peut réclamer la TVA à l'importation et des droits de douane au moment de la livraison. Voir la section sur le Royaume-Uni plus bas.

Une option express est proposée au moment du paiement lorsqu'elle est disponible pour votre adresse. Elle coûte plus cher et raccourcit le transport, pas la fabrication.

Ces délais courent à partir de l'expédition, pas de la commande. Ajoutez-y toujours les 1 à 3 jours ouvrés de fabrication.

Ce sont des estimations communiquées par les transporteurs, pas des garanties. Les périodes de fêtes, les jours fériés et les contrôles douaniers peuvent les allonger.

Dès que le total de vos articles atteint 35 €, avant frais de port, la livraison standard est offerte. Cela vaut pour l'Espagne, l'Union européenne et le Royaume-Uni.

Le seuil est inclus : un panier de 35,00 € exactement en bénéficie. Deux toppers au tarif le plus bas totalisent 35,90 €, donc au-dessus du seuil.

La réduction s'applique automatiquement au moment du paiement : il n'y a pas de code à saisir, et aucune règle particulière ne vient modifier la façon dont le seuil est calculé.

L'offre porte sur la livraison standard. Si vous choisissez l'option express, elle reste facturée à son prix : nous ne la créditons pas du montant du tarif standard.

Si vous retournez une partie de votre commande et que le total repasse sous 35 €, nous ne revenons pas sur la livraison offerte. Nous ne vous facturons jamais après coup les frais de port de l'envoi initial.

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi.

Le suivi met parfois 24 à 48 heures à s'animer, le temps que le transporteur scanne le colis à son premier centre de tri. Un suivi silencieux le premier jour est normal.

Pas d'e-mail après 4 jours ouvrés ? Regardez d'abord dans vos spams et vos onglets Promotions, puis écrivez-nous : nous renvoyons le lien tout de suite.

Si vous avez créé un compte, le numéro de suivi apparaît aussi dans l'historique de vos commandes.

Si la date estimée est dépassée, faites ces trois vérifications avant tout : le statut détaillé sur le site du transporteur, votre boîte aux lettres et l'entrée de l'immeuble, puis vos voisins ou le point relais le plus proche. Beaucoup de colis « perdus » réapparaissent là.

Toujours rien ? Écrivez-nous à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Il n'y a aucun délai de 14 ou 30 jours pour nous signaler un colis non livré : écrivez-nous dès que vous le pouvez, c'est tout, et vos droits légaux ne sont pas enfermés dans une fenêtre.

Une enquête prend en général quelques jours ouvrés, parfois un peu plus pour un envoi vers le Royaume-Uni. Nous vous tenons informé à chaque étape, sans que vous ayez à relancer.

Si le colis est déclaré perdu, nous refabriquons votre topper et le renvoyons sans frais, ou nous vous remboursons intégralement. À vous de choisir.

Un colis renvoyé à l'expéditeur pour adresse incomplète ou non-retrait en point relais nous revient avec des frais de transport que nous supportons. Nous vous remboursons malgré tout le prix des articles, sans rien retenir au titre de ce transport. Si vous préférez une réexpédition, elle donne lieu à de nouveaux frais de livraison, que nous vous indiquons avant de repartir.

Nos colis pour le Royaume-Uni partent d'Espagne. Ils passent donc une frontière douanière.

Pour les envois d'une valeur inférieure ou égale à 135 GBP, la TVA britannique est collectée directement au moment du paiement sur notre site. Vous n'avez alors rien de plus à régler à la livraison.

Au-delà de 135 GBP, la TVA à l'importation et, le cas échéant, des droits de douane peuvent être demandés par le transporteur au moment de la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Nous préférons le dire clairement plutôt que d'écrire « aucun frais supplémentaire ». Le prix, la taxe et les frais de livraison affichés au moment du paiement sont ce que nous, nous vous facturons ; ce que le transporteur réclame au-delà de 135 GBP échappe entièrement à notre contrôle.

Chaque colis part avec sa déclaration douanière remplie correctement, à la valeur réelle. Nous ne sous-déclarons jamais, même si on nous le demande.

Pour un article non personnalisé, vous avez 14 jours après la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

• Étape 1 : écrivez à support@hehecorner.com dans les 14 jours, avec votre numéro de commande et l'article concerné. Un e-mail clair suffit ; si vous préférez un formulaire, le formulaire type de rétractation est reproduit intégralement dans nos conditions générales de vente, prêt à être copié.
• Étape 2 : nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre, en général sous 24 heures ouvrées.
• Étape 3 : renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre message, non utilisé, complet et bien protégé, si possible dans son emballage d'origine.
• Étape 4 : gardez la preuve d'envoi. Un retour non suivi qui n'arrive jamais ne peut pas être remboursé.
• Étape 5 : à réception et après contrôle, nous lançons le remboursement.

Une précision importante sur l'emballage : s'il manque, s'il a été ouvert ou s'il est abîmé, nous acceptons quand même le retour. L'état de l'emballage d'origine n'est jamais une condition d'acceptation ni un motif de refus du remboursement. Au pire, comme une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner l'article, il peut donner lieu à une retenue proportionnelle à la perte de valeur réelle.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé à l'arrivée ou différent de celui que vous aviez commandé. Nous vous le disons ici à l'avance, précisément pour que ce ne soit pas une surprise.

Nous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison standard aller compris. Nous ne pouvons retenir que deux choses : le supplément d'une option de livraison plus rapide que notre standard le moins cher, et les frais de retour, qui sont à votre charge. Nous ne déduisons jamais nos propres frais de transport.

Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser : un e-mail clair suffit. La réglementation nous impose cependant de le mettre à votre disposition, et pas seulement de le mentionner. Il est reproduit en entier dans nos conditions générales de vente, à la section « Formulaire type de rétractation ».

Il se copie tel quel dans un e-mail adressé à support@hehecorner.com. Les mentions à compléter sont l'article concerné, la date de commande ou de réception, votre nom, votre adresse et la date. La signature n'est nécessaire que si vous nous l'envoyez sur papier.

Il ne sert que pour un changement d'avis sur un article non personnalisé. Pour un article cassé, défectueux, erroné ou manquant, n'utilisez rien de particulier : écrivez-nous avec deux ou trois photos, c'est plus rapide et cela ne vous coûte rien.

Dès qu'un topper porte un prénom, un âge, une date ou une phrase que vous avez saisie, il ne peut pas être retourné parce que vous avez changé d'avis.

Ce n'est pas une politique maison, c'est la règle applicable aux biens fabriqués sur mesure. Le droit français la formule à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, pour les « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ». Le droit espagnol, dont nous relevons en tant que vendeur établi en Espagne, prévoit exactement la même exception.

La raison est simple, et un peu triste : un topper qui dit « Léa 7 ans » n'a de valeur pour personne d'autre que Léa. Nous ne pouvons ni le revendre, ni le réutiliser.

L'exception joue dès la validation de votre commande, et non à partir du lancement de l'impression : il n'existe donc pas de fenêtre légale d'annulation entre les deux. D'où notre insistance : relisez le champ de personnalisation avant de payer — il vous est réaffiché avant le paiement — puis relisez votre e-mail de confirmation.

En revanche, par geste commercial et sans que cela crée un droit à votre profit, nous corrigeons une faute de frappe ou annulons une pièce tant que nous ne l'avons pas commencée, si vous nous écrivez rapidement à support@hehecorner.com.

Cette exception ne concerne que le changement d'avis. Elle ne retire absolument rien à vos droits en cas de problème sur le produit.

Un topper cassé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande est toujours remplacé ou remboursé. Toujours, y compris s'il est personnalisé, et sans frais pour vous.

Écrivez à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande et deux ou trois photos : l'article entier, le défaut de près, et l'emballage si le colis a souffert pendant le transport.

Prévenez-nous dès que vous le pouvez : cela nous aide à réclamer auprès du transporteur tant que c'est encore possible. Mais ce n'est qu'un conseil pratique. Il n'y a aucun délai de 14 ou 30 jours à respecter pour nous signaler un défaut, et vos droits légaux courent bien au-delà : ils ne sont soumis à aucune obligation de notification dans un délai donné.

Nous vous laissons choisir entre un remplacement à l'identique et un remboursement. Le plus souvent, nous relançons l'impression le jour même.

La garantie légale de conformité applicable en Espagne est de 3 ans ; pour les commandes livrées au Royaume-Uni, un délai de 6 ans peut s'appliquer aux défauts cachés. En tant que consommateur résidant en France, vous conservez aussi la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés du droit français. Nous appliquons toujours la règle la plus favorable pour vous.

Nous déclenchons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, ou l'acceptation de votre réclamation pour un article défectueux.

En pratique, nous le faisons presque toujours le jour même où le colis retour arrive à l'atelier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte, Apple Pay ou Google Pay — et en euros. Nous ne pouvons pas rembourser ailleurs.

Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés pour que votre banque crédite le compte. Ce délai ne dépend pas de nous.

Vous recevez un e-mail au moment où le remboursement part de chez nous : c'est votre preuve de traitement.

Nous ne faisons pas d'échange automatisé, parce que chaque pièce est fabriquée à l'unité. Un retour suivi d'une nouvelle commande est plus rapide et plus clair.

Vous voulez changer une couleur, une orthographe ou une adresse de livraison ? Écrivez-nous immédiatement à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande.

Tant que nous n'avons pas commencé la pièce, tout est modifiable sans frais. C'est un geste commercial de notre part, pas un droit de rétractation déguisé. Une fois la pièce sur le plateau de l'imprimante, ce n'est plus possible : il n'y a pas de retour en arrière sur un objet en cours d'impression.

Le colis est déjà parti et l'adresse est fausse ? Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi : beaucoup permettent une redirection en cours de route. Écrivez-nous en parallèle, nous vous aidons.