Questions fréquentes

Avec un support rigide, plutôt qu'en l'enfonçant dans la crème. C'est précisément le problème que nos toppers résolvent : un logement moulé dans la base reçoit la fontaine et la tient bien droite, loin du glaçage, sans qu'elle s'enfonce ni ne penche. La fontaine ne se plante pas dans le gâteau : elle se pose dans le logement. Attention, ce logement est prévu pour une fontaine à gâteau droite du commerce, pas pour les cierges magiques fins que l'on tient à la main.

Non, jamais. Nous vendons le topper, pas l'article pyrotechnique, et nous n'en commercialisons aucun. Vous trouverez des fontaines à gâteau en supermarché, en boutique de fête et chez les revendeurs d'articles pyrotechniques. Choisissez un format droit, conçu pour tenir debout, dont le diamètre correspond à un logement standard. Suivez toujours la notice du fabricant : c'est lui qui fixe les consignes d'allumage.

Le cierge magique est la fine tige que l'on tient à la main. La fontaine à gâteau, aussi appelée bougie fontaine ou fontaine scintillante, est un cylindre plus court et plus large, conçu pour tenir debout sur un gâteau et projeter ses étincelles vers le haut. Nos toppers sont dessinés pour ce second format, pas pour le premier.

Une fontaine à gâteau standard de format droit, celle qui est conçue pour tenir debout à la verticale. Le logement est dimensionné pour ce diamètre courant. N'utilisez jamais un cierge magique fin destiné à être tenu à la main, une bougie, un fumigène ou tout autre article non prévu pour un gâteau. En cas de doute, comparez le diamètre indiqué sur l'emballage avec le logement du topper.

Ce sont des articles pyrotechniques : ils demandent les mêmes précautions qu'une bougie, en plus vif. Allumage par un adulte uniquement, jamais sans surveillance, rien d'inflammable au-dessus ni autour, de quoi éteindre à portée de main. Retirez le topper et tout résidu avant de servir le gâteau. Le support réduit un risque précis, celui de la chute, mais il ne remplace jamais la vigilance.

Pas directement dans le gâteau, justement. Avec un topper HeheCorner, la fontaine se glisse dans le logement moulé, qui la maintient droite au-dessus du gâteau ; c'est le topper, lui, qui se plante dans la génoise. Placez l'ensemble au centre, en hauteur, et loin de tout ce qui peut brûler. Vérifiez avant d'allumer qu'aucun rideau, guirlande, luminaire ou plafond bas ne se trouve juste au-dessus.

Cela dépend entièrement du modèle que vous achetez, et nous n'en vendons pas. La durée est indiquée sur l'emballage par le fabricant ; les fontaines vendues pour les gâteaux se situent le plus souvent entre une quarantaine de secondes et environ deux minutes. Fiez-vous à la notice du produit que vous avez en main, pas à une moyenne trouvée en ligne.

Oui, sans problème. Le logement reste discret et le topper fonctionne parfaitement comme décoration seule, ce qui est souvent le choix le plus simple pour un gâteau destiné à de jeunes enfants. Vous pouvez aussi y glisser une bougie fine adaptée au diamètre. Le topper garde le même intérêt : un objet en volume, personnalisé, qui se conserve bien après la fête.

Nous. HeheCorner — {{LEGAL_NAME}}, {{REGISTERED_ADDRESS}}, support@hehecorner.com — est le fabricant de ces produits et l'opérateur économique responsable dans l'Union européenne au sens du règlement (UE) 2023/988. Rappel des consignes : ce n'est pas un jouet, ce n'est pas comestible, on garde le topper loin de toute flamme nue sauf via le logement moulé utilisé comme prévu, l'allumage se fait sous la surveillance d'un adulte, et on retire le topper du gâteau avant de servir.

Vous tapez le texte dans les champs de la page produit, et nous l'imprimons exactement tel quel. Majuscules, minuscules, accents, espaces et tirets sont reproduits à l'identique. Votre saisie vous est réaffichée avant le paiement, puis reprise dans l'e-mail de confirmation : relisez-la aux deux moments. Le fichier 3D est modifié avec votre texte juste avant l'impression, ce qui explique le délai de fabrication de 1 à 3 jours ouvrés.

Cela dépend du modèle. Certains toppers ont un champ prénom, d'autres un prénom et un âge, d'autres deux prénoms et une date pour les mariages et les demandes en mariage. Les champs disponibles sont affichés sur chaque page produit : ce sont ceux que le dessin peut accueillir sans devenir illisible. Un besoin particulier ? Écrivez-nous avant de commander.

Non, elle est comprise dans le prix affiché, entre 17,95 € et 27,95 € selon le modèle. Nous ne facturons ni par lettre, ni par champ, ni par prénom compliqué. C'est l'avantage de la fabrication à la commande : puisque nous ouvrons le fichier pour chaque commande, écrire « Léo » ou « Jean-Baptiste » nous demande exactement le même travail.

Oui, si vous nous écrivez vite. Envoyez immédiatement un e-mail à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande et l'orthographe exacte souhaitée. Tant que nous n'avons pas commencé la pièce, la correction est gratuite — c'est un geste commercial de notre part, pas un droit de rétractation, puisque ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés et ce dès la validation de la commande. Une fois la pièce lancée sur l'imprimante, ce n'est plus possible. D'où notre insistance : relisez la confirmation.

Le plus souvent les deux prénoms, la date du mariage, ou une formule courte comme « Monsieur & Madame ». Les textes brefs rendent toujours mieux : un prénom long imprimé en petit devient fragile et se lit mal sur les photos. Pour une demande en mariage, un prénom accompagné de la question fonctionne très bien. L'espace disponible est indiqué sur chaque page produit.

Oui. Nous n'imprimons pas de propos haineux, discriminatoires, menaçants ou illégaux, ni de marques, logos, noms de clubs, personnages ou œuvres protégés dont nous n'avons pas les droits. Nos modèles humoristiques assument un langage familier, mais nous gardons le dernier mot. En cas de refus, nous vous écrivons pour proposer une alternative, et à défaut nous remboursons intégralement.

Écrivez-nous et nous vous répondrons honnêtement. Nous sommes deux, et créer un modèle 3D depuis zéro prend beaucoup plus de temps qu'adapter un modèle existant : ce n'est donc pas toujours possible, surtout en période chargée. Décrivez votre idée, la date de la fête et le budget envisagé, et nous vous dirons franchement si nous pouvons le faire.

Comptez 4 à 9 jours ouvrés au total : 1 à 3 jours ouvrés de fabrication dans notre atelier en Espagne, puis 3 à 6 jours ouvrés de transport suivi vers la France. Nous conseillons de commander au moins deux semaines avant la fête pour absorber un week-end ou un jour férié. Une option express est proposée au moment du paiement.

Ils dépendent de la destination, en euros et en envoi suivi : Espagne 3,95 € pour 2 à 4 jours ouvrés, Union européenne dont la France 6,95 € pour 3 à 6 jours ouvrés, Royaume-Uni 8,95 € pour 4 à 7 jours ouvrés. Ces délais courent à partir de l'expédition. Le prix, la taxe et les frais affichés au moment du paiement sont ce que nous vous facturons ; seul un envoi vers le Royaume-Uni au-delà de 135 GBP peut donner lieu à une TVA à l'importation et à des droits réclamés par le transporteur à la livraison.

Oui, à partir de 35 € de commande, seuil inclus, vers toutes nos destinations, France comprise. Le total se calcule sur les articles, avant frais de port, et aucune règle particulière ne vient modifier ce calcul. La réduction s'applique automatiquement au moment du paiement : aucun code à saisir. Deux toppers au tarif le plus bas totalisent 35,90 €, donc au-dessus du seuil. L'offre porte sur la livraison standard : l'option express, si vous la choisissez, reste facturée à son prix.

Oui. Toutes les adresses de l'Union européenne relèvent du même tarif : 6,95 € en suivi, 3 à 6 jours ouvrés après l'expédition, et livraison offerte à partir de 35 €. Nous livrons également l'Espagne et le Royaume-Uni. Les prix sont toujours affichés et débités en euros, quelle que soit la destination. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, écrivez-nous.

Oui, quand elle est disponible pour votre adresse : elle apparaît comme option au moment du paiement, à un tarif plus élevé. Une précision importante : l'express raccourcit le transport, pas la fabrication. Les 1 à 3 jours ouvrés d'impression et de finition restent nécessaires. Si votre fête est très proche, écrivez-nous avec la date, nous ferons passer votre impression en priorité.

Oui, tous nos envois sont suivis. Vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi dès que le colis part. Le suivi met parfois 24 à 48 heures à s'animer, le temps du premier scan au centre de tri : c'est normal. Si vous avez créé un compte, le numéro figure aussi dans l'historique de vos commandes.

Vérifiez d'abord le statut détaillé chez le transporteur, votre boîte aux lettres, l'entrée de l'immeuble et le point relais le plus proche : beaucoup de colis « perdus » réapparaissent là. Si rien ne bouge, écrivez à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Il n'y a aucun délai à respecter pour nous signaler une non-livraison. Colis déclaré perdu : nous refabriquons et renvoyons sans frais, ou nous remboursons.

C'est une décoration qui se pose sur le dessus d'un gâteau, appelée en français dessus de gâteau ou pic décoratif. Elle porte en général un prénom, un âge, une date ou un motif lié à l'occasion. Les nôtres sont imprimés en 3D, donc en volume plutôt qu'en plaque plate, et la plupart intègrent un logement destiné à recevoir une fontaine à gâteau.

Non. Nos toppers sont en PLA imprimé en 3D : c'est un objet décoratif, pas un aliment. Il se pose sur le gâteau et se retire impérativement avant de servir. Ne le mâchez pas, ne le chauffez pas, ne le mettez pas en contact avec un aliment chaud. C'est justement ce qui lui permet de survivre à la fête et d'être conservé ensuite.

Le PLA est un plastique d'origine végétale, généralement issu de l'amidon de maïs, très courant en impression 3D. Nos toppers ne sont toutefois pas certifiés contact alimentaire : traitez-les comme une décoration, posée brièvement sur le glaçage et retirée avant de servir. Si vous voulez zéro contact, glissez un petit disque de papier sulfurisé sous la base.

Environ 15 cm de large, avec des variations selon le modèle et la longueur du prénom imprimé. C'est une taille pensée pour un gâteau familial classique : assez présente pour se voir sur les photos, sans écraser un gâteau de 20 cm. Les dimensions exactes de chaque modèle figurent dans l'onglet Détails de sa page produit.

La plupart de nos modèles existent en dix coloris de filament, dont quatre dégradés arc-en-ciel qui changent de teinte au fil de la hauteur de la pièce. Certains modèles n'existent que dans une seule finition, parce que le dessin ne rend bien que dans celle-là. Les coloris réellement disponibles pour un modèle donné sont affichés sur sa page produit.

Le bois découpé donne un rendu naturel et mat, l'acrylique un effet brillant et transparent, mais tous deux restent des plaques plates. Le PLA imprimé en 3D permet le volume : une queue de dinosaure, une aile de dragon, un ballon vraiment rond, et surtout un logement moulé pour une fontaine. Si vous voulez un objet en relief qui se conserve, choisissez le PLA.

Oui, c'est même l'idée. Nettoyé et rangé, il se garde des années : beaucoup finissent sur une étagère d'enfant ou dans une boîte à souvenirs. Un topper portant un prénom peut resservir chaque année ; celui qui porte un âge marque une année précise. Évitez simplement de le laisser à la chaleur, car le PLA se déforme au-delà d'une certaine température.

Plantez le pic du topper bien droit, au centre du gâteau, en appuyant doucement jusqu'à ce que la base soit stable. Sur un gâteau très mou ou une crème épaisse, enfoncez un peu plus profondément pour atteindre la génoise. Posez-le juste avant de servir plutôt que plusieurs heures à l'avance, surtout si le gâteau attend au réfrigérateur : la condensation n'aide pas.

Un chiffon humide, éventuellement une goutte de liquide vaisselle, puis un séchage immédiat. Jamais de lave-vaisselle, de four, de micro-ondes ni d'eau très chaude : le PLA se ramollit à la chaleur. Rangez-le ensuite à l'abri du soleil direct, par exemple dans une boîte, et surtout pas sur le tableau de bord d'une voiture. Ainsi conservé, il tient des années.

Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités par SumUp, un prestataire de paiement agréé. Tous les prix sont affichés et débités en euros, quelle que soit votre destination de livraison, y compris pour le Royaume-Uni. Le paiement est prélevé au moment de la commande, puisque la fabrication démarre dès qu'il est confirmé.

Oui. Les données de carte sont saisies et traitées par SumUp, un prestataire de paiement agréé. HeheCorner ne voit jamais votre numéro de carte complet et ne le conserve jamais : nous recevons seulement le statut du paiement, la marque de carte et les quatre derniers chiffres, pour rapprocher les commandes et gérer d'éventuels remboursements. Le site est intégralement servi en HTTPS.

En euros, toujours, quelle que soit l'adresse de livraison. Nos prix vont de 17,95 € à 27,95 € par topper, et les frais de port sont eux aussi affichés en euros. Si votre banque applique des frais de change ou une conversion, cela relève de votre établissement et non de nous. Les remboursements sont faits en euros, pour le montant payé.

Non, pas pour un simple changement d'avis, et cela dès la validation de la commande : il n'y a pas de fenêtre d'annulation entre votre paiement et le lancement de l'impression. Dès qu'un topper porte un prénom, un âge ou une date que vous avez saisis, il est fabriqué à vos spécifications : c'est l'exception que le droit français formule à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, et que le droit espagnol reprend à l'identique. Les articles non personnalisés bénéficient, eux, des 14 jours habituels.

Pour un article non personnalisé, écrivez à support@hehecorner.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Un e-mail clair suffit. Si vous préférez un formulaire, le formulaire type de rétractation est reproduit intégralement dans nos conditions générales de vente : copiez-le dans un e-mail et complétez-le. Nous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison standard aller compris ; seuls le supplément d'une option de livraison plus rapide et les frais de retour restent à votre charge.

Nous le remplaçons ou nous le remboursons, toujours, y compris pour un article personnalisé, et sans frais de retour pour vous. Écrivez à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande et deux ou trois photos : l'article, le défaut de près, et l'emballage si le colis a souffert. Il n'y a aucun délai de 14 ou 30 jours pour nous le signaler : la garantie légale de conformité court 3 ans en Espagne. Le plus souvent, nous relançons l'impression le jour même.

Tant que nous n'avons pas commencé la pièce, oui : écrivez-nous immédiatement à support@hehecorner.com avec votre numéro de commande, et nous modifions l'orthographe, la couleur ou l'adresse sans frais, ou nous annulons et remboursons intégralement. Soyons clairs sur la nature de ce service : c'est un geste commercial, pas un droit légal, puisque le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés et ce dès la commande. Une fois la pièce sur le plateau de l'imprimante, il n'y a plus de retour en arrière possible.

Nous ne conservons pas le texte du contrat sous une forme que vous pourriez venir consulter chez nous plus tard. En revanche, nous vous envoyons par e-mail une confirmation de commande complète, qui contient tous les éléments du contrat, y compris le texte exact à imprimer : conservez cet e-mail, c'est votre exemplaire. Le contrat peut être conclu en anglais, en espagnol, en allemand ou en français.

Écrivez-nous avec l'objet « Commande en gros », en précisant les quantités, les modèles, la date souhaitée et le pays de livraison. Nous sommes un atelier de deux personnes qui fabrique à l'unité : nous vous dirons franchement ce que nous pouvons produire dans votre délai plutôt que de promettre un volume intenable. Les commandes professionnelles suivent des conditions distinctes de celles des consommateurs.